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renseignements SFR mensonges au téléphone

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GAVIOTA75

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Après 11 ans de fidélité chez SFR, je suis harcelé par des appels sur mon portable par des opératrices téléphoniques qui poussent au changement de forfait.On vous signale bien entendu que les appels sont enregistrés!!! Souhaitant acquérir un nouveau téléphone je réponds le 27 octobre à l'appel d'SFR et je me renseigne sur le prix, les nouveaux forfaits et la possibilité de le desimbloqué du fait que j''utilise un autre opérateur le we. L'opératrice part se renseigner et revient en me confirmant que je peux le désimbloquer GRATUITEMENT dès sa réception en appelant le 1023, que le prix de l'iphone 4S 32go me reviendrait à 379€ en prenant un nouveau forfait carré connect à 29euros mensuels pour un réengagement de 24 mois; Je réponds à l'opératrice que je vais comparer son offre et nous décidons qu'elle me rappel le jour même à 19H30. J'attends toujours son appel...
Enfin n'ayant jamais les mêmes tarifs en boutique et au téléphone, je passe la commande sur le site SFR et change de forfait. Le téléphone revient à 479€ et non 379€!!! et à réception j'appelle le service pour activer ma ligne et demander le désimblocage et quelle surprise de découvrir l'arnaque quand on vous répond que le désimblocage coûte 100€ si on le réalise avant les 3 mois.
Tous ces faits me conduisent à regretter l'incompétence, l'ignorance et la mauvaise foi de SFR. Que faire d’autre sinon que de retourner le matériel? Résilier MON ABONNEMENT et changer d'opérateur sur le champ?



Dernière édition par GAVIOTA75 le Dim 20 Nov - 8:57, édité 1 fois

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Le simple fait de ne pas receptionner le matériel annule la commande et donc le renouvellement

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GAVIOTA75

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merci. la réception du téléphone a bien été faite; le problème concerne les propos mensongers au sujets du désimblocage et l'incompétence et le manque de sérieux d'SFR;

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