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non conformité de l'installation d'une plaque induction

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franoyse

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Bonsoir,
j'ai acheté une cuisine avec l'électro-ménager chez CUISINES PLUS en 2009. Cet établissement a effectué la pose et la livraison en juin 2009.
Le 27 décembre 2011, la plaque à induction (595 €) ne fonctionne plus. Je fais appel à un dépanneur.
En démontant la plaque, il constate que celle-ci est enfermée, sans aucune aération, dans le plan de travail. La ventilation horizontale est bouchée par le plan de travail.
il m'explique que ce manque de ventilation a grillé la carte électronique. le coût de cette panne 350 € environ.
j'ai appelé CUISINES PLUS pour leur expliquer cette panne provoquée par la non conformité de l'installation de cette plaque par leur poseur.
Ils m'ont répondu ne pas être concernés, que la garantie de l'électroménager était dépassée, que je me réveillais un peu tard pour me plaindre... je leur ai indiqué que c'était un vis caché, ce n'est pas leur problème !
Aujourd'hui, quelle démarche faire pour obtenir gain de cause, leur envoyer un courrier recommandé dans le cadre du vice caché ? Je ne pouvais pas le voir lors de la pose, je ne suis pas professionnelle...
J'ai vainement tenté de joindre par téléphone, le Service Consommateur de CUISINES PLUS mais dès que j'exposais mon problème, le téléphone se coupait (3 fois).
Je vous remercie par avance.
Cordialement.
franoyse




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