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Piègé par Orange...

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1 Piègé par Orange... le Mer 11 Jan - 11:06

brunom

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Bonjour,

A la fin du mois de décembre, je reçois un coup de fil de mon opérateur mobile, Orange, m'annonçant qu'il me propose une réduction de 20% sur le prix de mes communications si je me réengage pour 12 mois. J'hésite, je demande combien de temps cette offre est valable, on me répond "aujourd'hui seulement". Sous pression, je donne mon accord, sans penser que tout ceci arrive juste avant les offres Free Mobile.

Le 31 décembre je reçois un SMS m'indiquant "Orange info : à partir du 31/12/2011, vous bénéficierez de 20% de réduction par mois sur votre forfait. Votre abonnement est prolongé de 12 mois. Merci".

En réalité, lorsque j'interroge mon RIO, le SMS renvoyé me dit "L'engagement de Bruno XXXXXXXX contracté le 27/01/2012 prendra fin le 27/01/2013." Il n’a donc techniquement pas encore pris effet (En réalité cette date correspond à la prochaine date de facturation.)

Avant ce coup de téléphone - par lequel je me sens maintenant piégé - j’étais engagé jusqu’à fin avril 2012, ayant opté pour un engagement de 24 mois à l’époque (que j’avais donc le droit de résilier moyennant un paiement de 25% de l’abonnement restant).

Mon problème : je souhaite passer chez Free, car le coût de l'abonnement sera plus de 3 fois moins cher pour plus de service !

Mais là, avec ce nouvel engagement, je devrai verser à Orange pas loin de 600€ si je me désengage maintenant...

Je cherche des solutions pour m’en sortir. Il me semble que je suis en droit de contester ce nouvel engagement, en vertu du code de la consommation : « Le consommateur n'est engagé que par sa signature ». Dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3.

Là où je suis perdu, c’est comment procéder pour être dans les règles ? Pour que je puisse porter mon numéro, il faut que je transmette mon RIO à Free qui se charge de faire le transfert, lequel terminera automatiquement mon contrat actuel. Mais étant en prélèvement automatique, Orange risque de m’imputer la totalité de l’abonnement en application des règles de résiliations (alors même que je n’ai pas encore commencé à bénéficier de la réduction). Je peux suspendre mon prélèvement automatique et ne payer que les 25% restant de l’ancien contrat, mais Orange risque de me faire inscrire au fichier PREVENTEL.

Je vous serais très reconnaissant de m’aider à effectuer la démarche la plus « proprement » possible pour basculer vers Free.

D’avance, un grand merci d’avance.
Bruno

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2 Re: Piègé par Orange... le Jeu 12 Jan - 3:21

pardon

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brunom a écrit:Bonjour,

A la fin du mois de décembre, je reçois un coup de fil de mon opérateur mobile, Orange, m'annonçant qu'il me propose une réduction de 20% sur le prix de mes communications si je me réengage pour 12 mois. J'hésite, je demande combien de temps cette offre est valable, on me répond "aujourd'hui seulement". Sous pression, je donne mon accord, sans penser que tout ceci arrive juste avant les offres Free Mobile.

Le 31 décembre je reçois un SMS m'indiquant "Orange info : à partir du 31/12/2011, vous bénéficierez de 20% de réduction par mois sur votre forfait. Votre abonnement est prolongé de 12 mois. Merci".

En réalité, lorsque j'interroge mon RIO, le SMS renvoyé me dit "L'engagement de Bruno XXXXXXXX contracté le 27/01/2012 prendra fin le 27/01/2013." Il n’a donc techniquement pas encore pris effet (En réalité cette date correspond à la prochaine date de facturation.)

Avant ce coup de téléphone - par lequel je me sens maintenant piégé - j’étais engagé jusqu’à fin avril 2012, ayant opté pour un engagement de 24 mois à l’époque (que j’avais donc le droit de résilier moyennant un paiement de 25% de l’abonnement restant).

Mon problème : je souhaite passer chez Free, car le coût de l'abonnement sera plus de 3 fois moins cher pour plus de service !

Mais là, avec ce nouvel engagement, je devrai verser à Orange pas loin de 600€ si je me désengage maintenant...

Je cherche des solutions pour m’en sortir. Il me semble que je suis en droit de contester ce nouvel engagement, en vertu du code de la consommation : « Le consommateur n'est engagé que par sa signature ». Dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3.

Là où je suis perdu, c’est comment procéder pour être dans les règles ? Pour que je puisse porter mon numéro, il faut que je transmette mon RIO à Free qui se charge de faire le transfert, lequel terminera automatiquement mon contrat actuel. Mais étant en prélèvement automatique, Orange risque de m’imputer la totalité de l’abonnement en application des règles de résiliations (alors même que je n’ai pas encore commencé à bénéficier de la réduction). Je peux suspendre mon prélèvement automatique et ne payer que les 25% restant de l’ancien contrat, mais Orange risque de me faire inscrire au fichier PREVENTEL.

Je vous serais très reconnaissant de m’aider à effectuer la démarche la plus « proprement » possible pour basculer vers Free.

D’avance, un grand merci d’avance.
Bruno


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3 Re: Piègé par Orange... le Jeu 12 Jan - 13:02

brunom

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Bonjour Pardon,
Désolé j'ai cliqué sur la réputation du message par accident (je ne savais pas à quoi servait le +)
Vous pensez pouvoir m'aider ?
Merci,
Bruno

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4 Re: Piègé par Orange... le Jeu 12 Jan - 20:56

pardon

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brunom a écrit:Bonjour Pardon,
Désolé j'ai cliqué sur la réputation du message par accident (je ne savais pas à quoi servait le +)
Vous pensez pouvoir m'aider ?
Merci,
Bruno

Bonjour

Oui il y a eu un Kouak Hier en plus de celui de chez free ICI

vu de je vous avais donne une réponse qui a sauté pour cause de mise a niveau de mon informatique les deux on saute en

même temps serveur et ordi (3h les mises a jours = de la merde ) pourtant refuse en auto ......

Votre cas semble êtres comme les milliers qui ont sature le centre de free avant Hier ,

celui que je viens de discuter a l'apéro aujourd'hui !

il faut consommer de L'ORANGE , avec modération

Parce que si en plus il y a 3 verres de SFR bonjours les dégâts

Si en plus il y a un château BuyG en plus c'est un retrait complet de permis !

Donc je repppepete !

vous avez un contrat signe sur papier avec votre opérateur qui dure jusqu'au mois d'avril !

a ce jour vous n'avais jamais signe un avenant écrit a ce contrat si celui-ci vous donne une façon de rupture financièrement

intéressante de 25 % jusqu'a la fin du mois !

prenez cet avantage (ce n'est qu'une affaire de calcul)....

Orange a lui même modifie et Rompu le contrat qui vous liait a lui en modifient la duree de 24 a 30 mois plus ou moins

donc il a reconnu une faculté supplémentaire non prévu !

Mais il ne vous a pas fait signer d'avenant puisqu'il vous avait même promis d'ajuster dans votre intérêt (suivant contrat)

Hors la il vous a pris de court sans explications pour prolonger votre captivité au moment de vous libérer .....

LE PLUS EN TROMPANT SES CLIENTS Vu qu'en même Temps il signe avec son concurrent l'axe aux lignes sur le

territoire entier par son réseau avec NieeL ....

Et en plus il fait semblant de vous faire un cadeau en ne réduisant que de 20 % les consommations alors que vous avez peut

être un montant de com. illimite

ou d'heures que vous n'utilisez pas de vous payez ......

Mettez-vous en relation avec les forums et les gens qui sont dans la même situation de contrat force ...

pour prendre une décision quitte a clore votre compte bancaire , interdire le prélèvement etc ...

c'est qu'une affaire de gros sous plus vous serez moins Orange et les autre auront du poid

Question droit je devrais dire non mais vu leur façon de traiter les clients et leurs employer Il ne faut pas aiZiter .....

Bonne journée il ont ouvert pour les non free aujourd'hui ! et sa a l'air de bloquer donc les autres .... et sans bonne réactions !

lol! pour la 1er fois depuis 10 ans je vais reprendre un portable ....

Ce n'est pas de la PUB mais la page est un utilitaire pour vos Calcul et eviter de nous poser la Question nos Idea sont

bouchees pour cela ...



Calculez s’il est intéressant pour vous de prendre un forfait Free Mobile, en êtant déjà engagés



CliK il y en a d'autres : http://www.universfreebox.com/article16036.html Mais pas chez orange pour le service ! lol!

Note :

Deja le 13/11 certains ont annonces des baisses , et des ratarpages des contrats signes ces dernier mois donc courrage allez

jusqu'a l'allignement des tarifs et qu'ils donne le service qu'ils disent donner ,faire baisser le prix des mobiles (sans les

subventioner par les autres consomateurs)...... encore un Mirage a faire tomber un telephone + cher qu'un ordinateur a

produire et puis quoi encore! .....


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5 Arnaque Orange le Jeu 25 Avr - 12:50

vesy

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En effet on m'as fait le même coup, comment faire?

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6 Re: Piègé par Orange... le Lun 1 Juil - 19:10

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