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LITIGE DE PAIEMENT EN LIGNE SUR SERVEUR SFR

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teilloc

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Je
tiens à porter à votre information une réclamation sur le
traitement du litige m’opposant à votre Service Clients
SFR LA CARTE au sujet de la
recharge de crédit d'une ligne SFR à partir de l’espace client SFR.



Le
18 août j’ai procédé au crédit de 6 euros pour 14 jours, sur le serveur de
paiement SFR par carte VISA et il m’a été indiqué de renouveler l’opération. Ce
que j’ai aussitôt fait. De nouveau le serveur m’a demandé de renouveler
ultérieurement l’opération. Ce que j’ai fait pour la troisième fois et le
serveur m’a indiqué de renouveler l’opération. Dépité de cet incident de
paiement, j’ai appelé le 952 avec le téléphone. Le serveur
vocal m’a annoncé avoir pris en compte un crédit de 6 euros.



Le
21 août 2012, en consultant le relevé de Carte Bancaire VISA en ligne, j’ai
noté trois opérations de débit de 6 euros chacune. J’ai aussitôt appelé le
Service Clients qui a reconnu l’erreur
mais a refusé de me rembourser.



Devant
mon insistance dans l’après-midi, l’opératrice m’a annoncé le remboursement de
12 euros et un geste commercial de 15 euros portés au crédit du téléphone.



Le
23 août 2012, ne voyant aucun remboursement ni annulation des 2 transactions
litigieuses, j’ai appelé le Service Clients qui m’a confirmé ne pas pouvoir
rembourser le débit de 12 euros.



Je trouve indécent de la part de SFR de
reconnaître une erreur du système de paiement et de ne pas rembourser
numérairement par tout moyen
(annulation des opérations CB, chèque bancaire, crédit des 2 autres
comptes SFR, etc.)
.

Je vous recommande la plus grande vigilance avec le serveur de paiement SFR : j'avais déjà noté ce type d'erreur en payant en ligne une facture. lE SYST7ME REJETTE L'OPERATION MAIS DEBITE BIEN LE COMPTE BANCAIRE.
SFR A PERDU TOUTE MA CONFIANCE ET JE M'APPRETE A RESILIER LES DEUX CONTRATS A ECHEANCE POUR MONTRER MA DESAPPROBATION SUR LE TRAITEMENT DE LEURS CLIENTS.

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