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panne de pompe à chaleur sous garantie- artisan en faillite

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juditcadeaux

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Bonjour,
Nous avons fait installer une pompe à chaleur en 2011 qui bénéficie d'une extension de garantie de 10 ans.Elle est tombée en panne il y a 10 jours et nous venons d'apprendre que la société qui installait la machine est en faillite.J'ai réussi a avoir le responsable qui m'a promis de venir voir la machine il y a une semaine, mais toujours personne.Il ne réponds plus aux appels (messagerie).Nous n'avons plus de chauffage depuis 10 jours(nous avons 3 enfants) .Est-ce qu'il existe une solution juridique?Vers qui tourner?
Merci d'avance votre aide précieuse!
Judit

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