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Structure touristique + incendie + touristes

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jetsetlag

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Bonjour

J'écris pour une proche à moi qui a ouvert une structure touristique à l'étranger.

Pendant qu'ils avaient deux clients sur place qui avaient acheté un séjour d'une semaine ( tout inclus sauf billets d'avion); il y a eu la soirée de leur arrivée un incendie d'un bâtiments à 30mètres de leur chambre.
Il n'ont au aucun dommage corporel ou matériel et ont été transfére dès le lendemain dans un petit hôtel.

Toutes les activités proposées sur la semaine étaient toujours faisables et l'hébergement était haut de gamme.

Toutefois ils n'ont pas désiré continuer et ont décidé de rentrer chez eux.

Mon amie leur a remboursé intégralement le sejour ( sans compter les activités faites le premier jour, lhebergement ,la pension complète et les frais d'annulation de leur départ).
Ils reclament maintenant le remboursement de tous les frais aeriens a savoir l'aller retour initial + le retour anticipé.
C'était donc leur choix de rentrer alors que le séjour pouvait continuer son cours.
Le seul changement a été le deplacement du lieu d'hebergement ( 500m !!) et ce pour un cas de force majeure ( incendie)

Qui est dans son bon droit ?

Merci d'avance pour vos conseils

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