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contentia et sfr

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1 contentia et sfr le Ven 5 Mar - 14:04

sarahetkatia


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bonjour a tous j'ai un petit souci comme beaucoup avec sfr et le service de recouvrement contentia
je prend un forfait 3H chez eux par internet( grosse erreur!! ) et me retrouve avec un 3H pro presque 10 euro d'equart j'appelle le service client qui me dit qu'il fallait reagir dans le 14 J suivant la reception or la facture on la recoit un moi apres
je decide de les rapeler plus tard leur demandant de le modifier a 2 H c'est refuser chez sfr c'est pas avant les 6 mois
comme je les ai ennuyer et dit que je rapler en aout passer o mini je me retrouve avec une facture de 400 E et comme c'est electronique (encore grosse erreur) j'ai pas eu acces aux numero d'apel emis et non pas pu (soit disant beugu informatique) eux ossi ,je l'echelone en 4 fois et je paye tout les moi
arrive aout j'apel et demande le mini(soit 6 E plus les frais migration et reengagement 12 MOI soit 140E)
septembre tjr forfait pro je rapel il me dise erreur de leur part (prelever quand meme (53E)a se moment la j'arrete le prelement auto
octobre rebelote (53E) je decide de le modifier sur le compte sfr et attend pour regler
novembre (53E) je prend pume et papier en LR AC demande le transfere immediat du forfait en mini et ensuite ca resiliation de la datte de la premiere demande soit aout et reponse de leur part je recoit ne facture de 0 euro a payer
en tehorie 53*2 -140 du mini je leur doit 31 E
deux jour apres cententia (3FOIS dont la derniere pour avis de poursuite judiciaire
j'apelle sfr je ne doit pas tenir compte de a facture de 0 E mais leur doit 411 E
sachant qu'sfr n avait ni autorisation de prelevement ni contrat signee et qu'il ne m'envoye pas le recapitulatif de cette facture (donc pour moi inexistante) que dois faire et est ce que contentia a tous le droit?
merci

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2 Re: contentia et sfr le Ven 5 Mar - 15:56

Admin

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Admin
Admin
Le service client SFR est à l'écoute de ses clients voyons, je doute fort que votre cas leur ai été clairement expliqué.

Le contentieux n'a pas tout les droits, si vous ne souhaitez pas payer vous serez fiché sur la liste PREVENTEL c'est tout.

Maintenant que souhaitez vous faire ?

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3 Re: contentia et sfr le Sam 6 Mar - 12:37

sarahetkatia


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dernier appel chez eux 45MN avec un conseillé ils ont tres bien compris
ils m'ont deja ficher preventel a la premiere grosse facture a mon premier appel alors que je la reglée (autre operateur m'a prevenu et d'ailleur a dit que c'etait pas normal)
et je ne veux pas payer quelque chose que je ne doit pas
quand j'appel sfr c'est plus de leur ressort je dois voir ca avec contentia

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4 Re: contentia et sfr le Sam 15 Mai - 12:56

sarahetkatia


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me revoila alors j'ai essayer de m'expliquer avec sfr sans succes
j'ai appelé contentia "on se renseigne MME"
resultat courrier d'un huissier de dunkerque "convocation officielle"
on est le 15 je l'ai d'y a 20mn a reglé ou contacter contentia avant le 14 (merci laposte)
tout en courrier simple mais que veux dire le courrier d'huissier

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5 Re: contentia et sfr le Sam 15 Mai - 19:19

charlotte

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Expert V.C !
Expert V.C !
pouvez vosu nosu poster ce courrier ?

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6 Re: contentia et sfr le Mar 18 Mai - 10:17

sarahetkatia


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je n'ai pas reussi a le scanner defaut d'imprimante cependant j'ai reussi a joindre contentia au reclamation qui a eu la joie de m'insultée m'engueuler et de m'envoyer sur les rose avant de me signalé qu'un recommandé partait lundi parce que je site" vous etes or la loi on depose plainte au civil pour non payment des frais d'actes et creances sfr ,,, frais d'huissier a votre charge...!!"et me racroche au nez disant j'ai autre chose a foutre
j' appelle sfr message suivant

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7 Re: contentia et sfr le Mar 18 Mai - 10:29

sarahetkatia


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sfr je tombe sur une conseillere tres simpa qui m'explque que mon dossier n'aurais pas dû ere traiter par un conseiler particlier mais d'entreprise et ele a tres bien compris que mon forfait n'etait pas le bon donc il n'y avait pas acces et en l'occurence l'ancienne conseillere a merder
""Normalement !!!"" un dossier mis au contentieux doit etre reglée avec les contentieux cependant ayant cerné le probleme et "leur erreur" elle m'a donner une adresse et dictée un courrier type a envoyé sfr
j'ai effecuée le reglement en LR AR comme elle me la dit fait le courrier d'explication pour l'explication et reclamée la difference de l'erreur commise parle conseillé numero 1
cependant je reste septique quand au faite de devoir obligatoiremet payée contentia

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8 Re: contentia et sfr le Mar 18 Mai - 18:10

charlotte

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Expert V.C !
Expert V.C !
Scetique est bien le mot !, contentia ast uneofficne de recouvrement de créance, qui n'a pas de ...Sinon clui limete harcélement .
endehors d'une décision judiciare défnitive il ne peut y avoir exécution.
Lorsque la décision est définitive, épuisement de toute les voies de recours, Alors c'est un huissier que vosuvoyez se pointer à votre palier ..!!

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9 Re: contentia et sfr le Mer 19 Mai - 1:30

charlotte

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Expert V.C !
Expert V.C !
Ahh j'oubliais les insultes , c'est la force du faible , ç aprouve bienqu'ils n'ont de pouvoir !
Tien nosu au courant.!

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