bonjour a tous j'ai un petit souci comme beaucoup avec sfr et le service de recouvrement contentia
je prend un forfait 3H chez eux par internet( grosse erreur!! ) et me retrouve avec un 3H pro presque 10 euro d'equart j'appelle le service client qui me dit qu'il fallait reagir dans le 14 J suivant la reception or la facture on la recoit un moi apres
je decide de les rapeler plus tard leur demandant de le modifier a 2 H c'est refuser chez sfr c'est pas avant les 6 mois
comme je les ai ennuyer et dit que je rapler en aout passer o mini je me retrouve avec une facture de 400 E et comme c'est electronique (encore grosse erreur) j'ai pas eu acces aux numero d'apel emis et non pas pu (soit disant beugu informatique) eux ossi ,je l'echelone en 4 fois et je paye tout les moi
arrive aout j'apel et demande le mini(soit 6 E plus les frais migration et reengagement 12 MOI soit 140E)
septembre tjr forfait pro je rapel il me dise erreur de leur part (prelever quand meme (53E)a se moment la j'arrete le prelement auto
octobre rebelote (53E) je decide de le modifier sur le compte sfr et attend pour regler
novembre (53E) je prend pume et papier en LR AC demande le transfere immediat du forfait en mini et ensuite ca resiliation de la datte de la premiere demande soit aout et reponse de leur part je recoit ne facture de 0 euro a payer
en tehorie 53*2 -140 du mini je leur doit 31 E
deux jour apres cententia (3FOIS dont la derniere pour avis de poursuite judiciaire
j'apelle sfr je ne doit pas tenir compte de a facture de 0 E mais leur doit 411 E
sachant qu'sfr n avait ni autorisation de prelevement ni contrat signee et qu'il ne m'envoye pas le recapitulatif de cette facture (donc pour moi inexistante) que dois faire et est ce que contentia a tous le droit?
merci
je prend un forfait 3H chez eux par internet( grosse erreur!! ) et me retrouve avec un 3H pro presque 10 euro d'equart j'appelle le service client qui me dit qu'il fallait reagir dans le 14 J suivant la reception or la facture on la recoit un moi apres
je decide de les rapeler plus tard leur demandant de le modifier a 2 H c'est refuser chez sfr c'est pas avant les 6 mois
comme je les ai ennuyer et dit que je rapler en aout passer o mini je me retrouve avec une facture de 400 E et comme c'est electronique (encore grosse erreur) j'ai pas eu acces aux numero d'apel emis et non pas pu (soit disant beugu informatique) eux ossi ,je l'echelone en 4 fois et je paye tout les moi
arrive aout j'apel et demande le mini(soit 6 E plus les frais migration et reengagement 12 MOI soit 140E)
septembre tjr forfait pro je rapel il me dise erreur de leur part (prelever quand meme (53E)a se moment la j'arrete le prelement auto
octobre rebelote (53E) je decide de le modifier sur le compte sfr et attend pour regler
novembre (53E) je prend pume et papier en LR AC demande le transfere immediat du forfait en mini et ensuite ca resiliation de la datte de la premiere demande soit aout et reponse de leur part je recoit ne facture de 0 euro a payer
en tehorie 53*2 -140 du mini je leur doit 31 E
deux jour apres cententia (3FOIS dont la derniere pour avis de poursuite judiciaire
j'apelle sfr je ne doit pas tenir compte de a facture de 0 E mais leur doit 411 E
sachant qu'sfr n avait ni autorisation de prelevement ni contrat signee et qu'il ne m'envoye pas le recapitulatif de cette facture (donc pour moi inexistante) que dois faire et est ce que contentia a tous le droit?
merci