Prélèvement mystèrieux

Bonjour,
Je viens de découvrir que je suis prélevé de plus de 59€ tous les mois par SFR. Impossible de savoir pourquoi parce que sur leur site on demande des identifiants que je n'ai pas, un numéro de contrat que je n'ai pas, un numéro de facture mensuelle que je ne reçois pas...
Comment faire pour dénoncer un abonnement abusif et où envoyer un courrier sans savoir s'il s'agit de téléphone mobile, d'internet ou de ligne fixe ? Si je met fin au prélèvement je vais avoir leur contentieux qui a si bonne réputation sur le dos...
Quelqu'un a t'il vécu la même chose ? Où écrire ? Où téléphoner ? Comment faire ?
Merci par avance de votre aide !

Les avez vous appeler ?

J'ai fini par tirer cela au clair et cela relève du scandale.Quand SFR a absorbé AOL,ils m'avaient envoyé un avenant, (ils y étaient obligés parce que les conditions du contrat et surtout le prix étaient modifiés de manière substantielle), cet avenant bien sûr je ne l'avait pas signé et encore moins renvoyé,j'ai adressé un courrier dénonçant ces modifications et donc le contrat. D'ailleur je n'ai reçu ni contrat, ni cd système ni identifiants de connection et de messagerie, ni codes d'accès, (alors même que AOL ne fonctionnait plus). Cela ne les a pas empêchés de faire migrer mon contrat de manière frauduleuse...
Ils sont coutumiers du fait, puisqu'ils ont déjà fait le coup avec télé 2, échangeant la tarification à l'appel et à la seconde, contre un avantageux,(pour eux),forfait à 7.50€...

Alors demandez simplement réparation par LRAR