Bonjour à tous,
Je fais essayer de faire court:
Voilà, j'ai acheté des plaques de cuisson sur cDiscount.fr. Je les ai reçent à mon domicile le 19 aout dernier. Nous n'avons pu faire l'installation des plaques que 10 jours après pour cause de déménagement. Lorsque nous les avons branchées pour la première fois, une des 4 plaques ne fonctionnaient pas!
Nous avons donc décidé d'appeler le service client cdiscount qui nous a dit:"Vous aviez un délai de 7 jours pour renvoyer votre colis. Vous n'avez pas pris la garantie sérénité ( je préçise de 60Euros pour 2ans!!) , du coup, les pièces seront prises en charge mais pas la main d'oeuvre!! A savoir environ 80 euros pour la venue du technicien que l'on doit sortir en plus de notre poche!!
J'ai donc contacté le service conso du fabricant, à savoir hotpoint, et ils m'ont dit que comme j'avais fait mon achat par internet, la garantie constructeur ne prendrait en charge que les pièces!
Du coup, non seulement notre produit "neuf" ne marche pas , mais en plus, il faut débourser encore de l'argent!!
A qui la faute, et puis je faire quelque chose?? Pourrais je le faire passer en vice caché par le constructeur???Cdiscount a t il le droit de ne garantir que les pièces sur une garantie constructeur??
Merci de me répondre rapidement, car pour l'instant, nous ne pouvons utiliser nos plaques et mangeons des plats réchauffés au micro-ondes...
Je fais essayer de faire court:
Voilà, j'ai acheté des plaques de cuisson sur cDiscount.fr. Je les ai reçent à mon domicile le 19 aout dernier. Nous n'avons pu faire l'installation des plaques que 10 jours après pour cause de déménagement. Lorsque nous les avons branchées pour la première fois, une des 4 plaques ne fonctionnaient pas!
Nous avons donc décidé d'appeler le service client cdiscount qui nous a dit:"Vous aviez un délai de 7 jours pour renvoyer votre colis. Vous n'avez pas pris la garantie sérénité ( je préçise de 60Euros pour 2ans!!) , du coup, les pièces seront prises en charge mais pas la main d'oeuvre!! A savoir environ 80 euros pour la venue du technicien que l'on doit sortir en plus de notre poche!!
J'ai donc contacté le service conso du fabricant, à savoir hotpoint, et ils m'ont dit que comme j'avais fait mon achat par internet, la garantie constructeur ne prendrait en charge que les pièces!
Du coup, non seulement notre produit "neuf" ne marche pas , mais en plus, il faut débourser encore de l'argent!!
A qui la faute, et puis je faire quelque chose?? Pourrais je le faire passer en vice caché par le constructeur???Cdiscount a t il le droit de ne garantir que les pièces sur une garantie constructeur??
Merci de me répondre rapidement, car pour l'instant, nous ne pouvons utiliser nos plaques et mangeons des plats réchauffés au micro-ondes...