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Bonjour,
Mon mari m'a acheté il y a 2 ans et demi un bracelet chez Swarovski. Jusqu'à présent, je l'ai portée très souvent et hier, en voulant l'enlever, la partie qui se glisse dans le fermoir s'est cassé net et est resté en partie dans le fermoir.
Pour moi, il s'agit d'un vice caché car il n'est pas normal que la base du fermoir se sectionne net de cette façon et ce, au bout de 2 ans et demi. Swarovski indique que la garantie est de 2 ans, y compris pour vice caché. Mais il me semblait qu'on pouvait se rendre compte d'un vice caché à tout moment et qu'à partir de ce moment, on avait un certain temps pour s'en remettre au vendeur. Pouvez-vous m'aider? Que dois-je dire à Swarovski? Etant donné que la garantie est passée, je pense qu'ils ne voudrons rien faire.
pour information, j'y suis retournée immédiatement mais je n'avais pas pris la bonne garantie (ayant plusieurs bijoux swarovski) et la vendeuse m'a indiqué qu'ils ne pouvaient rien faire! Ils ne peuvent même pas me le réparer apparemment!!! Donc pour résumer: on achète un bracelet à 100€ et 2 ans et demi plus tard, on le jette!
Merci pour votre aide car je ne sais pas quoi faire ni quoi leur dire.
Cordialement.
Mon mari m'a acheté il y a 2 ans et demi un bracelet chez Swarovski. Jusqu'à présent, je l'ai portée très souvent et hier, en voulant l'enlever, la partie qui se glisse dans le fermoir s'est cassé net et est resté en partie dans le fermoir.
Pour moi, il s'agit d'un vice caché car il n'est pas normal que la base du fermoir se sectionne net de cette façon et ce, au bout de 2 ans et demi. Swarovski indique que la garantie est de 2 ans, y compris pour vice caché. Mais il me semblait qu'on pouvait se rendre compte d'un vice caché à tout moment et qu'à partir de ce moment, on avait un certain temps pour s'en remettre au vendeur. Pouvez-vous m'aider? Que dois-je dire à Swarovski? Etant donné que la garantie est passée, je pense qu'ils ne voudrons rien faire.
pour information, j'y suis retournée immédiatement mais je n'avais pas pris la bonne garantie (ayant plusieurs bijoux swarovski) et la vendeuse m'a indiqué qu'ils ne pouvaient rien faire! Ils ne peuvent même pas me le réparer apparemment!!! Donc pour résumer: on achète un bracelet à 100€ et 2 ans et demi plus tard, on le jette!
Merci pour votre aide car je ne sais pas quoi faire ni quoi leur dire.
Cordialement.
