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Bonjour, un litige me lie avec mon assurance, le 1ER OCTOBRE 2009, je fais l'achat d'un véhicule d'occasion auprès d'un garage avec un financement cetelem, là cetelem me propose une garantie panne mecanique (je possede une carte qui atteste la prise en charge mecanique du 1/10/2009 au 01/09/2014), chose que j'accepte et qui est validé par cetelem après que je leur ai fourni une copie de l'acte de vente, de la carte grise le kilometrage etc...
aujourd'hui mon véhicule tombe en panne, je demande donc l'assistance de mon contrat ainsi que la prise en charge des reparations, (boite vitesse, embrayage, transmission)qui doivent etre prises en charge comme indiqué dans le contrat.
un expert est nommé par CETELEM, pour connaitre la decision de l'assureur, et là on me dit que rien n'est pris en charge au vu de l'ancienneté du vehicule...inutile de dire que j'ai pris contact avec l'assureur, l'expert et cetelem, sans succès, on me répond que seulement 150 euros seront pris en charge sur les 2687 euros de réparation, que mon véhicule est trop ancien et qu'on aurait pas du me proposer un tel contrat.(je possede des courriers dans ce sens)
cetelem(paribas bnp) après plusieurs appels et courriers souhaitent me rembourser les cotisations versées à ce jour (env 300 e) à condition que je résilie le contrat, puisqu'il n'est pas adapté à mon véhicule,chose que je refuse, puisque depuis plus de 15 mois, je cotise et qu'à aucuns moments ils m'ont fait savoir que mon véhicule ne serait pris en charge, puisque je possede une carte de garantie avec les dates citées au dessus...meme mieux, ils me rejettent la faute et invoquent que je suis responsable de l'achat de mon vehicule (bien qu'ils aient eu tous les documents lors de la contraction de cette assurance)et qu'à la souscription de ce contrat (qui d'après eux a été souscrit après l'achat du vehicule, normal puisqu'ils appliquent un délai de carrence), et que j'avais 14 jours pour le refuser si je "pensais" ne pas répondre aux clauses du contrat
quels sont mes droits, comment puis je me défendre
aujourd'hui
je suis obligé de louer un vehicule pour pouvoir continuer à travailler et ai du contracter un pret pour faire les réparations,
pouvez vous m'aider cordialement
aujourd'hui mon véhicule tombe en panne, je demande donc l'assistance de mon contrat ainsi que la prise en charge des reparations, (boite vitesse, embrayage, transmission)qui doivent etre prises en charge comme indiqué dans le contrat.
un expert est nommé par CETELEM, pour connaitre la decision de l'assureur, et là on me dit que rien n'est pris en charge au vu de l'ancienneté du vehicule...inutile de dire que j'ai pris contact avec l'assureur, l'expert et cetelem, sans succès, on me répond que seulement 150 euros seront pris en charge sur les 2687 euros de réparation, que mon véhicule est trop ancien et qu'on aurait pas du me proposer un tel contrat.(je possede des courriers dans ce sens)
cetelem(paribas bnp) après plusieurs appels et courriers souhaitent me rembourser les cotisations versées à ce jour (env 300 e) à condition que je résilie le contrat, puisqu'il n'est pas adapté à mon véhicule,chose que je refuse, puisque depuis plus de 15 mois, je cotise et qu'à aucuns moments ils m'ont fait savoir que mon véhicule ne serait pris en charge, puisque je possede une carte de garantie avec les dates citées au dessus...meme mieux, ils me rejettent la faute et invoquent que je suis responsable de l'achat de mon vehicule (bien qu'ils aient eu tous les documents lors de la contraction de cette assurance)et qu'à la souscription de ce contrat (qui d'après eux a été souscrit après l'achat du vehicule, normal puisqu'ils appliquent un délai de carrence), et que j'avais 14 jours pour le refuser si je "pensais" ne pas répondre aux clauses du contrat
quels sont mes droits, comment puis je me défendre
aujourd'hui
je suis obligé de louer un vehicule pour pouvoir continuer à travailler et ai du contracter un pret pour faire les réparations,
pouvez vous m'aider cordialement
