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Bonjour
J'ai commandé début décembre un vélo freins a disque sur le site Bikester. Ce vélo étant un cadeau pour mon mari.
Nous avons réceptionné le vélo mi décembre, et le jour de Noel, nous nous apercevons que le vélo reçu n'est pas celui commandé...
IL s'agit d'un vélo sans freins à disque pour une valeur inférieure de 70euros.....
A ce jour, après contact avec le sav, le vélo commandé est soit disant en rupture (alors qu'il était en stock au moment de l'achat).
Le SAV me propose de garder l'article en ma possession et me rembourse la différence +30 euros.
Ce qui ne me satisfait pas, puisque mon Mari voulait un vélo à freins à disque.
Ou alors il me propose le retour de l'article + remboursement totale + 30 euros d'avoirs chez eux....
Nous avions proposé en dédommagement qu'ils nous remplacent le vélo reçu par le vélo frein a disque de la gamme au dessus disponible, soit 100 euros de geste de leur part, ce à quoi ils ne répondent pas favorablement....
Avons nous un recours, en sachant que l'erreur logistique comme ils l'appellent n'est pas de notre faute, et qu'ils ne sont pas en mesure de nous livré l'article commandé.....
Merci d'avance
J'ai commandé début décembre un vélo freins a disque sur le site Bikester. Ce vélo étant un cadeau pour mon mari.
Nous avons réceptionné le vélo mi décembre, et le jour de Noel, nous nous apercevons que le vélo reçu n'est pas celui commandé...
IL s'agit d'un vélo sans freins à disque pour une valeur inférieure de 70euros.....
A ce jour, après contact avec le sav, le vélo commandé est soit disant en rupture (alors qu'il était en stock au moment de l'achat).
Le SAV me propose de garder l'article en ma possession et me rembourse la différence +30 euros.
Ce qui ne me satisfait pas, puisque mon Mari voulait un vélo à freins à disque.
Ou alors il me propose le retour de l'article + remboursement totale + 30 euros d'avoirs chez eux....
Nous avions proposé en dédommagement qu'ils nous remplacent le vélo reçu par le vélo frein a disque de la gamme au dessus disponible, soit 100 euros de geste de leur part, ce à quoi ils ne répondent pas favorablement....
Avons nous un recours, en sachant que l'erreur logistique comme ils l'appellent n'est pas de notre faute, et qu'ils ne sont pas en mesure de nous livré l'article commandé.....
Merci d'avance
