delai excessif depannage

Bonjour, j'ai acheté un four chez un grossiste fournisseur en novembre dernier. Quatre jours après (le 20/11/10), celui-ci est tombé en panne et nous avons demandé une réparation. Le vendeur nous a juste communiqué les coordonnées du SAV de la marque. Nous avons passé des semaines sans nouvelle car la marque a demandé plusieurs fois l'intervention d'un réparateur agréé mais celui-ci a refusé à chaques fois de venir en pretextant que nous habitions hors de son secteur déterminé avec la marque. Après de multiples relances téléphoniques, le service SAV de la marque a demandé à un autre réparateur, mais celui-ci n'avait pas les pièces et nous a imposé un délai d'un mois avant de venir! Le réparateur est venu seulement aujourd'hui (20/01/11) mais la pièce neuve est visiblement elle aussi défectueuse! Il n' a toujours pas réparé le four. Il nous a indiqué qu'il repasserait la semaine prochaine avec une autre pièce.
Je voudrais savoir si des dommages et interets peuvent être demandés pour le délai ( plus de 2 mois sans four, y compris noël...) et a qui en faire la demande. Notre demande d'échange standard du produit a été refusé, pouvons-nous l'exiger? et auprès de qui (le fournisseur, le SAV de la marque, le réparateur mandaté)?

Merci