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Bonjour,
A la fin du mois de décembre, je reçois un coup de fil de mon opérateur mobile, Orange, m'annonçant qu'il me propose une réduction de 20% sur le prix de mes communications si je me réengage pour 12 mois. J'hésite, je demande combien de temps cette offre est valable, on me répond "aujourd'hui seulement". Sous pression, je donne mon accord, sans penser que tout ceci arrive juste avant les offres Free Mobile.
Le 31 décembre je reçois un SMS m'indiquant "Orange info : à partir du 31/12/2011, vous bénéficierez de 20% de réduction par mois sur votre forfait. Votre abonnement est prolongé de 12 mois. Merci".
En réalité, lorsque j'interroge mon RIO, le SMS renvoyé me dit "L'engagement de Bruno XXXXXXXX contracté le 27/01/2012 prendra fin le 27/01/2013." Il n’a donc techniquement pas encore pris effet (En réalité cette date correspond à la prochaine date de facturation.)
Avant ce coup de téléphone - par lequel je me sens maintenant piégé - j’étais engagé jusqu’à fin avril 2012, ayant opté pour un engagement de 24 mois à l’époque (que j’avais donc le droit de résilier moyennant un paiement de 25% de l’abonnement restant).
Mon problème : je souhaite passer chez Free, car le coût de l'abonnement sera plus de 3 fois moins cher pour plus de service !
Mais là, avec ce nouvel engagement, je devrai verser à Orange pas loin de 600€ si je me désengage maintenant...
Je cherche des solutions pour m’en sortir. Il me semble que je suis en droit de contester ce nouvel engagement, en vertu du code de la consommation : « Le consommateur n'est engagé que par sa signature ». Dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3.
Là où je suis perdu, c’est comment procéder pour être dans les règles ? Pour que je puisse porter mon numéro, il faut que je transmette mon RIO à Free qui se charge de faire le transfert, lequel terminera automatiquement mon contrat actuel. Mais étant en prélèvement automatique, Orange risque de m’imputer la totalité de l’abonnement en application des règles de résiliations (alors même que je n’ai pas encore commencé à bénéficier de la réduction). Je peux suspendre mon prélèvement automatique et ne payer que les 25% restant de l’ancien contrat, mais Orange risque de me faire inscrire au fichier PREVENTEL.
Je vous serais très reconnaissant de m’aider à effectuer la démarche la plus « proprement » possible pour basculer vers Free.
D’avance, un grand merci d’avance.
Bruno
A la fin du mois de décembre, je reçois un coup de fil de mon opérateur mobile, Orange, m'annonçant qu'il me propose une réduction de 20% sur le prix de mes communications si je me réengage pour 12 mois. J'hésite, je demande combien de temps cette offre est valable, on me répond "aujourd'hui seulement". Sous pression, je donne mon accord, sans penser que tout ceci arrive juste avant les offres Free Mobile.
Le 31 décembre je reçois un SMS m'indiquant "Orange info : à partir du 31/12/2011, vous bénéficierez de 20% de réduction par mois sur votre forfait. Votre abonnement est prolongé de 12 mois. Merci".
En réalité, lorsque j'interroge mon RIO, le SMS renvoyé me dit "L'engagement de Bruno XXXXXXXX contracté le 27/01/2012 prendra fin le 27/01/2013." Il n’a donc techniquement pas encore pris effet (En réalité cette date correspond à la prochaine date de facturation.)
Avant ce coup de téléphone - par lequel je me sens maintenant piégé - j’étais engagé jusqu’à fin avril 2012, ayant opté pour un engagement de 24 mois à l’époque (que j’avais donc le droit de résilier moyennant un paiement de 25% de l’abonnement restant).
Mon problème : je souhaite passer chez Free, car le coût de l'abonnement sera plus de 3 fois moins cher pour plus de service !
Mais là, avec ce nouvel engagement, je devrai verser à Orange pas loin de 600€ si je me désengage maintenant...
Je cherche des solutions pour m’en sortir. Il me semble que je suis en droit de contester ce nouvel engagement, en vertu du code de la consommation : « Le consommateur n'est engagé que par sa signature ». Dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3.
Là où je suis perdu, c’est comment procéder pour être dans les règles ? Pour que je puisse porter mon numéro, il faut que je transmette mon RIO à Free qui se charge de faire le transfert, lequel terminera automatiquement mon contrat actuel. Mais étant en prélèvement automatique, Orange risque de m’imputer la totalité de l’abonnement en application des règles de résiliations (alors même que je n’ai pas encore commencé à bénéficier de la réduction). Je peux suspendre mon prélèvement automatique et ne payer que les 25% restant de l’ancien contrat, mais Orange risque de me faire inscrire au fichier PREVENTEL.
Je vous serais très reconnaissant de m’aider à effectuer la démarche la plus « proprement » possible pour basculer vers Free.
D’avance, un grand merci d’avance.
Bruno
pour la 1er fois depuis 10 ans je vais reprendre un portable ....
sont 
