facture sfr

Bonjour

Je suis cliente chez SFR depuis 7ans
depuis Octobre 2011 jusqu'à janvier 2012 j'ai eu de très gros problèmes de réseau .
Je payait des facture d'un montant de 40 € (j'ai arrondie à quelques centimes près) dont le réseau resté INDISPONIBLE donc mes contact tomber sans cesse sur ma messagerie et de même pour moi , j'avais beaucoup de difficulter pour appeler !
Pour moi , les 40 € partait dans la cuvette des toilettes et de tirer la chasse d'eau !
J'ai appelé le client SFR qui jusque là ma rembourser l'intégralité de mes factures de Octobre 2011 jusqu'au Janvier 2012 et que si mes soucis de réseau continuer j'avais la possibilité de résilier ma ligne dû aux problèmes de réseau sachant que ma date d'anniversaire et en juin 2013.

Jusque là tout va bien , mais c'est après que les ennuis commencent .

N'ayant toujours pas de réseau en ayant toujours la même sensation de payer ses factures dans le vide , je recontacte le service SFR qui me met en relation avec le service technique.
45 min au téléphone ( sachant que toutes les communicationspassé chez eux ne sont pas gratuites ) , mon interlocuteur m'accorde et me confirme ma résiliation sur ma ligne avec EXONERATION des frais de résiliation vu que c'est la faute du réseau SFR . Date de cette communication le 31 janvier 2012 .

Depuis cette date fatidique , le cauchemar s'empire !
j'ai reçu des mails des courriers type disant que ma résiliation a bien été prise en compte, que ma ligne se couper le 20 Février ( ce qui a été fait)
et que j'allais recevoir ma facture + FRAIS DE RESILIATIONS !!!

A chaque appels de ma part via SFR je demande un vrai courrier écrit noir sur blanc comme quoi je suis bien EXONERER des frais . SFR a tout sur saisi informatique et moi aucunes trace écrite de leur part.

On m'a promis au téléphone que les personnes qui allait s'occuper de mon dossier était le Service Solution SFR me contacterai dans les 24 h . J'attend leur appel depuis les 31 janvier 2012 et nous sommes le 13mars 2012 .
En vérifiant mon relevé de compte la veille , je m'appeçois que SFR m'a bien prélevé des frais de résiliation d'un montant de 255,19 € .
je rappel de nouveaux ce matin disant le fameux SERVICE SOLUTION aller me contacter dans les 24 h qui arrivent ! Personnellement je n'en crois pas un mot !

JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE ! SFR NE RESPECTE PAS SES ENGAGMENTS
ET LE PROBLEME C'EST MOI DE MON COTE JE N'AI AUCUNES PREUVES ECRITE DE CETTE EXONERATION ET EUX OUI !

Si toute fois il y a une possibilité par avance merci beaucoup de m'en informer

Bonjour, je ne sais pas si votre probleme à été solutionné,mais n'ayez aucune crainte,c est la pratique courante de cet operateur que de prelever le maximum tant qu il a l'opportunité de le faire.Sachant pertinemment qu il remboursera les sommes prelevés et meme payer des dommages et interet dans le cas d'une procedure aupres du tribunal.Mais là est le probleme ,les clients(plus pigeon que moi tu meures) ne vont rarement au bout de la procedure et abondonnent en majorité et acceptent d'etre plumés et souvent embrochés.J'ai presque le meme probleme,seulement moi,je ne leur ai pas laissé le temps d'encaisser en ayant fait opposition des que j'ai recu la facture de resiliation et me suis rendue compte de l'arnaque.Au lieu de 69,22 euros de frais de resiliation (simulation faite sur leur site avant resiliation) aujourd'hui SFR me reclame 251 euros.Apres avoir contacté le service client ,ces derniers m ont sorti une affaire de changement de contrat de "forfait essentiel" à un contrat "carré voix"que j'ai accepté (d'apres eux) ce qui m'a fait changer la durée d'engagement et patati et patata.Je declare solennellement que jamais je n'ai accepté ce genre de contrat (d'apres mon interlocultrice ,j'ai été demarché soir et cela a été fait par telephone.COMPLETEMENT FAUX ET MENSONGER.J'ai soutenu et continuerai a soutenir que SFR n'a aucun droit de changer les termes du contrat initial si aucun AVENANT (avec un courrier envoyé par la poste au client et dument signé).Pour ma part,il ne l'ont pas fait et le contrat initial contracté par moi et signé par moi reste le seul document valable.Et je suis prête a aller devant un tribunal pour defendre ma cause devant un juge,et obliger SFR à me payer des dommages et interets pour prejudice moral et tentative d'arnaque.Je ne manquerai pas de leur envoyer une carte postale du lieu de mes vacances qu'il m'auraient financé apres des mois de procedures longues et fatiguantes.A bon entendeur