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Bonjour , je vous remercie par avance pour l'aide que vous pourriez
m'apporter ou les conseils que vous pourrez me prodiguer pour pouvoir
gerer un litige que j'ai actuellement avec SFR pour une resiliation de
contrat.
Mon épouse étant une parfaite novice concernant le monde de la
telephonie et s'exprimant mal dans notre langue était titulaire d'un
contrat d'abonnement avec SFR pour un engagement de 24 mois debut le
10.12.2010 (donc fin de contrat 10.12.2012).Le 10.12.2011 à 20h00 nous
contacté par telephone une tele-conseillere de SFR pour nous annoncer
que SFR à remarqué que sa cliente mon épouse pourrait beneficier d'un
nouveau forfait gratuitement appelé "carré voix" pour 24 euro contenant 4 heures d'appels au lieu du forfait "essentiel " à 1heure faisant à chaque fois des depassements de forfait."cette offre est exclusivement reservée aux clients sfr ayant une durée d'engagement initial de 24 mois et qu'aucun ré-engagement n'était obligatoire".J'ai du insister sur la necessité de ne pas nous ré-engager et que le contrat initial reste le meme,et la télé-conseillere confirme et reconfirme que c'est le cas et que nous n'avons aucune crainte a avoir de ce coté.Quand nous recumes les deux factures suivantes,j'ai remarqué une surfacturation de plus de 5 euros à chaque fois et j'ai contacté le ervice client pour reclamer.Un télé-conseiller se confondant en excuses pour SFR me declare qu'il procede tout de suite à une reduction sur facture de 5 euros mensuel pour rattrapper l'erreur faite par sa societé.Apres l'avoir chaleureusement remercié,quelle ne fut ma surprise le lendemain en recevant sur ma boite un mail de SFR me remerciant d'avoir souscrit a une formule appelée "bonus-abonnement" de 5 euros mensuel mais qui vous RE-ENGAGE pour une année supplementaire,ce qui nous projete sur une fin d'engagement au 20.12.2013.A aucun moment l'agent n'a precisé ni meme parlé d'un re-engagement lors de notre contact.Furieux,je le fais savoir au service client et menace de resilier le contrat dans l'heure qui suit.Apres leurs plates excuses pour l'erreur de leur collegue,le contrat fut annulé.Decu par ces procedés immondes,je decidai de quitter SFR pour un nouvel operateur et me suis renseigné des frais de resiliation restant si je quittais SFR.Sur le compte espace abonnés et beneficiant de la loi CHATEL (engagement de 24 mois et resiliant au 14 eme mois de l'engagement paiement de 25 % restant 69.23 euros+ le montant de la consommation effectuée au prorata des jours restants jusqu'au jour effectif de la resiliation avec portabilité du numero c'est a dire au 03.03.2012.Il me restait a payer 25 % de 29 EUROS X 10 mois = 72,50 euros,somme que j'etais pret à payer.
Quelle ne fut ma surprise quand SFR m'a envoyé une facture finale de resiliation s'elevant à 251,26 euros.Contacté par mes soins SFR declare que j'ai accepté un nouveau contrat le 10.12.2011 pour la formule "carré voix" et que cela m'engageait pour une nouvelle du 20.12.2011 au 20.12.2012 et que donc je ne pouvais beneficier de la loi CHATEL sur la resiliation et patati et patata.Le seul document que j'ai approuvé et signé ,c'est le contrat de 24 mois que j'ai établi le 10.12.2010 et fin d'engagement le 10.12.2012.Comme j'ai accepté de recevoir les factures par internet pour l'écologie,je ne me suis meme pas apercu qu'il ont reporté la date de fin d'engagement de 10 jours c'est a dire au 20.12.2012.Jusqu'à ces derniers jours jamais SFR ne m'a explicitement informé de quoi que ce soit,ni informé par courrier de quoi que ce soit,ni ne m'a fait signer quoi que ce soit , alors que la loi exige la signature d'un avenant en cas de changement dans le contrat.
SVP QUE FAIRE ? merci d'avance
si vous souhaitez plus de d'eclaircissements,je vous invite a me contacter au 06.26.55.58.20 Mr MAMERI
m'apporter ou les conseils que vous pourrez me prodiguer pour pouvoir
gerer un litige que j'ai actuellement avec SFR pour une resiliation de
contrat.
Mon épouse étant une parfaite novice concernant le monde de la
telephonie et s'exprimant mal dans notre langue était titulaire d'un
contrat d'abonnement avec SFR pour un engagement de 24 mois debut le
10.12.2010 (donc fin de contrat 10.12.2012).Le 10.12.2011 à 20h00 nous
contacté par telephone une tele-conseillere de SFR pour nous annoncer
que SFR à remarqué que sa cliente mon épouse pourrait beneficier d'un
nouveau forfait gratuitement appelé "carré voix" pour 24 euro contenant 4 heures d'appels au lieu du forfait "essentiel " à 1heure faisant à chaque fois des depassements de forfait."cette offre est exclusivement reservée aux clients sfr ayant une durée d'engagement initial de 24 mois et qu'aucun ré-engagement n'était obligatoire".J'ai du insister sur la necessité de ne pas nous ré-engager et que le contrat initial reste le meme,et la télé-conseillere confirme et reconfirme que c'est le cas et que nous n'avons aucune crainte a avoir de ce coté.Quand nous recumes les deux factures suivantes,j'ai remarqué une surfacturation de plus de 5 euros à chaque fois et j'ai contacté le ervice client pour reclamer.Un télé-conseiller se confondant en excuses pour SFR me declare qu'il procede tout de suite à une reduction sur facture de 5 euros mensuel pour rattrapper l'erreur faite par sa societé.Apres l'avoir chaleureusement remercié,quelle ne fut ma surprise le lendemain en recevant sur ma boite un mail de SFR me remerciant d'avoir souscrit a une formule appelée "bonus-abonnement" de 5 euros mensuel mais qui vous RE-ENGAGE pour une année supplementaire,ce qui nous projete sur une fin d'engagement au 20.12.2013.A aucun moment l'agent n'a precisé ni meme parlé d'un re-engagement lors de notre contact.Furieux,je le fais savoir au service client et menace de resilier le contrat dans l'heure qui suit.Apres leurs plates excuses pour l'erreur de leur collegue,le contrat fut annulé.Decu par ces procedés immondes,je decidai de quitter SFR pour un nouvel operateur et me suis renseigné des frais de resiliation restant si je quittais SFR.Sur le compte espace abonnés et beneficiant de la loi CHATEL (engagement de 24 mois et resiliant au 14 eme mois de l'engagement paiement de 25 % restant 69.23 euros+ le montant de la consommation effectuée au prorata des jours restants jusqu'au jour effectif de la resiliation avec portabilité du numero c'est a dire au 03.03.2012.Il me restait a payer 25 % de 29 EUROS X 10 mois = 72,50 euros,somme que j'etais pret à payer.
Quelle ne fut ma surprise quand SFR m'a envoyé une facture finale de resiliation s'elevant à 251,26 euros.Contacté par mes soins SFR declare que j'ai accepté un nouveau contrat le 10.12.2011 pour la formule "carré voix" et que cela m'engageait pour une nouvelle du 20.12.2011 au 20.12.2012 et que donc je ne pouvais beneficier de la loi CHATEL sur la resiliation et patati et patata.Le seul document que j'ai approuvé et signé ,c'est le contrat de 24 mois que j'ai établi le 10.12.2010 et fin d'engagement le 10.12.2012.Comme j'ai accepté de recevoir les factures par internet pour l'écologie,je ne me suis meme pas apercu qu'il ont reporté la date de fin d'engagement de 10 jours c'est a dire au 20.12.2012.Jusqu'à ces derniers jours jamais SFR ne m'a explicitement informé de quoi que ce soit,ni informé par courrier de quoi que ce soit,ni ne m'a fait signer quoi que ce soit , alors que la loi exige la signature d'un avenant en cas de changement dans le contrat.
SVP QUE FAIRE ? merci d'avance
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