LOCATION VACANCES SUR INTERNET

Je souhaite signaler un problème avec ATRAVEO.
Nous avions loué un magnifique appartement par leur intermédiaire en Autriche. A notre arrivée le propriétaire nous propose (pour raisons de travaux à réaliser) de nous loger dans un autre appartement.
Déception, le quartier, l'appartement ne correspond pas à ce que nous avions loué.
Appel auprès du site pour avoir leur aide.
Voilà plus d'une semaine que le problème s'est posé, le séjour est passé bien évidemment, pas comme nous le souhaitions.
Nous demandons le remboursement à ATRAVEO qui a toutes les peines de monde à nous répondre clairement et se cache derrière le propriétaire.
En définitif ils ne vous apportent aucune garantie, ils ne sont là que pour encaisser leurs commissions et ne font aucun filtre des propriétaires escrocs.
Ne leur faites surtout pas confiance. EVITER de passer par ce site.

DAns votre cas, je vous confirme qu'ils ne peuvent rien demander à votre fille.

Bonjour, j'ai lu avec intérêt l'article de DOM92. Il vient d'arriver
exactement la même chose à ma fille qui est également étudiante.
Pouvez-vous m'indiquer comment s'est terminée cette avec
ATRAVEO. Je vous remercie par avance pour votre aide. Bien cordialement.

Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec eux...
Pouvez vous me dire comment cela c'est terminé?
Merci d'avance. Cordialement

Bonjour,
Nous avons besoins de plus d'informations.
Quelles informations l'entreprise a sur les personnes qui font des réservations ?

Bonjour et merci pour votre réponse.

Cette entreprise est une agence allemande location à l'étranger.
Ils ont mon nom, prénom, date de naissance, mail et mon adresse postale.
J'ai essayé de les joindre plusieurs fois : à chaque fois la même réponse : "c'est ma collègue qui s'en occupe on vous rappelle" bien entendu il ne le font pas et m'envoie des mails me disant quil vont faire appel à leur avocat et saisir la justice.

Je rencontre le même problème que vous. Je souhaitais réserver un mobilhome chez HappyCamp en Sardaigne. Le site d’Happy Camp indiquait que leur camping était complet sur ma période tandis qu’Atravéo indiquait qu’il était disponible. Je décide malgré tout de faire une demande de disponibilité auprès de ces 2 sites. Je reçois une réponse d’Happy Camp m’indiquant que le camping est complet, et dans la foulée une confirmation de réservation ferme d’Atravéo. Me rendant compte de mon erreur, j’envoie aussitôt   un mail à Atravéo  leur demandant d’annuler ma réservation puisque le camping est complet à mes dates. Depuis, ils ne cessent de me harceler par mails et courriers pour que je leur règle l’intégralité du séjour. Je leur ai transféré le mail d’Happy Camp pour me justifier mais rien n’y fait, ils se retranchent derrière une excuse bidon : ils disent qu’Happy Camp m’a volontairement répondu dans la négative pour éviter une double réservation,  ce qui est archi faux puisque ma demande auprès d’Happy Camp était la suivante : ‘’ je souhaiterais savoir si vous avez encore des disponibilités pour la période du 20 au 27 juin’’. Au téléphone, soit on n’arrive pas à les joindre, soit lorsque j’y parviens les opératrices me disent qu’effectivement, il n’est pas normal de me demander de payer mais que c’est leur collègue qui s’en occupe et qu’elle me rappellera mais elle ne le fait jamais. Ils menacent par mails et courriers et faire intervenir leur avocat si je ne paie pas rapidement. Je suis écœurée par tant de mauvaise foi. Pourtant, je n’avais pas d’autre choix que d’annuler, je ne pouvais pas payer pour quelque chose qui n’était pas disponible ou prendre le risque de partir là bas avec 3 enfants alors que le camping était complet. Je suis désarmée et ne sais plus comment régler ce problème. Je n’arrive pas à me résoudre à payer car j’ai vraiment l’impression d’être le dindon de la farce. Que me conseillez vous ? Merci d’avance pour votre réponse

Elle date de quand cette demande ?

Sinon, sous quelle forme le rappel et la relance ?

Car il serait bien pour votre fille de ne pas s'engager par des réponses à des relances informelles !

Toute demande de paiement doit revêtir le caractère formel d'une lettre AR, par exemple.

Bonjour,

Comment cela s'est finalement terminé? 
Avez vous payé? Est ce légal?
Je vous remercie,