achat sur internet

Bonjour à vous tous
J'ai commandé une montre téléphone avec bluethoo le 19 octobre 2009 sous le N° XXXXX, dès le lundi 09 novembre 2009 à 11h30 je fais un 1er appel téléphone au 05xxxxxxx où je converse avec mme X, car je n'ai pas de notice explicative en français ( alors qu'il est bien stipulé sur le descriptif de vente "notice en français"et je ne connecte pas le bluethoo.
Le vendredi 13 novembre à 10h00 , 2ème appel, pour les mêmes raisons,et mme X me fais envoyer la notice en français.
Le samedi 21 novembre , 3ème appel à 14h25 et j'envoie en plus un message internet.
Le lundi 23 novembre, sur consigne de mme X , 4ème appel pour savoir si tout fonctionnait, et avoir des explications complémentaires ( à savoir , cette personne était très conciencieuse pour essayer de régler mon problème )
Le lundi 30 novembre à 16h00, mme X me conseille de bien recharger ma montre et de la renvoyer avec l'oreillette bluethoo, ce que je fis sous le N° d'accusé de réception xxxxxxx ,afin de vérifier son fonctionnement et , éventuellement me la remplacer ;

J'ai attendu PATIEMMENT une réponse, laisser passer les fêtes et TOUT LE MOIS DE DECEMBRE 2009 j'ai appeler au téléphonne, mais plus aucune réponse, malgré mes messages vocaux.
Et le 18 JANVIER 2010 je reçois un mail me disant , je cite " SI VOUS LE SOUHAITEZ NOUS LA FAISONS RÉPARER SOUS GARANTIE" en plus un DELAI DE 1 MOIS D'ATTENTE m'est demandé ????
Je leur répond en leur demandant s'ils ne me prenait pas pour un pigeon!!! et leur signifiant qu'ils sont en possession du matériel depuis le 30 novembre ( presque 1 mois et demi)
Ensuite , un autre courriel me signifie que j'aurais du renvoyer la montre dès le 1er jour de non-fonctionnement et , comme je l'avais conservée 1 mois , alors, ils font marcher la GARANTIE CONSTRUCTEUR , inscrite dans les conditions générales et m'affirme qu'il N'Y A AUCUN ABUS .
Si j'ai conservé cette montre alors qu'elle ne fonctionnait pas c'est parce que j'était , et ce DES LE 1er JOUR, en contact avec mme X , qui ne m'a jamais demandais , à ce moment là , de renvoyer l'objet.
Par courriel , je leur ai demandais:
-ou de m'envoyer un appareil en état de fonctionner
- ou de me rembourser intégralement mes sommes dépensées (152.60euros)
- si je n'obtenais pas satisfaction , je dépose une plainte pour :
Abus de confiance et tromperie
Le 31 janvier 2010 je leur ai adresser un courriel indiquant mot pour mot tous les paramètres chronologiques de ces états de fait ( vu qu'ils n'étaient vraissemblablement pas au courant de tout ) et , depuis , PLUS RIEN !!!!
Nous sommes le 10 février et cela à assez durer.
Je ne souhaite plus cette montre et encore moins avoir à faire a ces personnes peu scrupuleuses
Comme vous le constatez , j'ai réellement besoin d'une aide des plus concrète
Grand merci si mon sujet retient votre attention
à bientôt

J'ai modifié votre message en effacant les noms des personnnes cités et le numero de téléphonne et tous les numeros d'ordre personnels
Merci
Quelqu'un viendra vous répondre
Cordialement

Bonjour , pour quelles raisons n'ai -je pas de réponses ?
Mon sujet n'est-il pas défendable ou pensez-vous qu'il présente des incohérences?
Je n'ai plus aucun contact avec l'entreprise en question, que dois-je faire????

Bonsoir
je le relance
Patientez, l'equipe doit etre occupée en ce moment ,il y a des périodes plus chargés que d'autres mais vous aurez une réponse de toute facon


Bien à vous

Bonsoir ,
1. Avez vous acheter sur un sitre français ou un site étranger ?

Si vous avez acheter sur un site français ou d'un pays membre de l'Union Européenne :
Vous pouvez bénéficier des dispositions des lois LCEN de 2004 et châtel de 2008
Les vices cachés : Les articles 1641 à 1648 du Code civil définissent les conditions pour lesquelles le consommateur peut obtenir le remboursement ou l'échange d'un bien qui présente un défaut caché ou un défaut de fabrication, le rendant impossible à utiliser normalement. Cette garantie est dite "garantie perpétuelle" car elle est valable toute la vie du bien. Il ne peut s'agir d'un défaut de confort, comme des bruits de vibration d'une automobile. Il faut agir vite, six mois maximum après la découverte du vice, et s'adresser au vendeur par recommandé AR.
ATTENTION : Cette procédure qui peut être couteuse si le vendeur ne reconnait pas le vice (expertise, frais de justice) ne doit être engagée qu'en connaissance de cause.

Si le site est étranger

Merci Laféeclochette pour tes réponses et j'espere que Etxe sera satisfait des renseignements que tu viens de lui donner

Je rappelle à toute fin utile quand meme que notre équipe est bénévole et qu'ils ont comme tous et à chacun des obligations personnelles et professionnels à l'exterieur du site .

Nous mettons toujours tout en oeuvre pour répondre dans les meilleures délais , c'est l'éthique du forum

Cependant, quand vous voyez que votre sujet est en attente un petit moment, n'hesitez pas à le relancer
MERCI DE VOTRE COMPREHENSION
L'equipe VC

Je vous demande de m'excuser pour mon impatience.
Merci de vos réponses,très à propos, mais une seule question me taraude; que dois-je faire?
Je rappelle que la société ( française) ne répond plus à mes e-mail et que depuis le30 novembre , est en possession de la montre.
Donc,SI vous pensez que leur envoyer un courrier avec A.R, précisant les différents articles, vont les faire bouger, je veux bien tenter le coup !!!
Alors, que faire?

Bonsoir Etxe,
Si le site sur lequel vous avez acheté l'objet est Français ou d'un pays de l'UE, l'action est déjà plus facile.
Vous faîtes une 'nouvelle' LRAR à la société en mentionnant les lois cela leur montrera que vous savez vos droits
Si rien, faites appel au Tribunal de Grande Instance.

Merci beaucoup.
Je vous tiens au courant .
à bientôt