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Bonjour,
J'ai acheté un canapé et un fauteuil le 02 janvier 2012, reçu avec un mois de retard le 16 juin 2012.
Après livraison, de nombreuses malfaçons ont été constatées. J'ai alors envoyé un recommandé avec AR au magasin pour leur faire part du problème.
Parmi ces malfaçons:
décalage des deux assises
Cuir d'une assise détendue
Enfoncement sur l'appui tète
Coté bosselé
Cuir marqué par l'emballage
Pieds de différentes couleurs entre le canapé et le fauteuil.
Décalage des coutures.
Le magasin après réception du recommandé a mandaté une société extérieure pour procéder à l'évaluation de la conformité.
Conclusion de l'expert, le produit doit retourner en usine car trop d'imperfections pour être remis en conformité.
À ma connaissance, la loi prévoit un délai de 30 jours durant lesquels le magasin doit remettre le canapé en conformité, ou me proposer un échange avec un neuf. En cas d'impossibilité de mise en conformité ou de remplacement sous 30 jours, le magasin doit effectuer un remboursement.
Quelques jours plus tard, le responsable du magasin a insisté pour se rendre à mon domicile afin de constater lui-même les anomalies et proposer une solution.
Lors de sa venue, le responsable a remis en cause le rapport précédemment effectué. Il m'impose d'accepter une mise en conformité qui ne l'obligera pas à résoudre l'ensemble des défauts, ou alors d'accepter un échange avec encore un délai de 6 mois.
Je ne souhaite évidemment pas attendre encore 6 mois, et la solution qui consiste à retaper le canapé sans pour autant résoudre l'ensemble des défauts ne me convient pas plus et ne me semble pas très honnête.
Le vendeur m'a affirmé que ce salon provenait d'Italie, je n'ai rien me prouvant son origine. Doit-il me fournir des documents ?
J'aimerais savoir dans quelle mesure une mise en conformité doit-elle être effectuée ?
Le premier expert doit-il me fournir une copie du rapport? Ce rapport peut-il être présenté en justice si nécessaire ?
D'une manière générale quels sont mes recours et obligations ?
Merci pour votre aide,
Cordialement,
Mickaël
J'ai acheté un canapé et un fauteuil le 02 janvier 2012, reçu avec un mois de retard le 16 juin 2012.
Après livraison, de nombreuses malfaçons ont été constatées. J'ai alors envoyé un recommandé avec AR au magasin pour leur faire part du problème.
Parmi ces malfaçons:
décalage des deux assises
Cuir d'une assise détendue
Enfoncement sur l'appui tète
Coté bosselé
Cuir marqué par l'emballage
Pieds de différentes couleurs entre le canapé et le fauteuil.
Décalage des coutures.
Le magasin après réception du recommandé a mandaté une société extérieure pour procéder à l'évaluation de la conformité.
Conclusion de l'expert, le produit doit retourner en usine car trop d'imperfections pour être remis en conformité.
À ma connaissance, la loi prévoit un délai de 30 jours durant lesquels le magasin doit remettre le canapé en conformité, ou me proposer un échange avec un neuf. En cas d'impossibilité de mise en conformité ou de remplacement sous 30 jours, le magasin doit effectuer un remboursement.
Quelques jours plus tard, le responsable du magasin a insisté pour se rendre à mon domicile afin de constater lui-même les anomalies et proposer une solution.
Lors de sa venue, le responsable a remis en cause le rapport précédemment effectué. Il m'impose d'accepter une mise en conformité qui ne l'obligera pas à résoudre l'ensemble des défauts, ou alors d'accepter un échange avec encore un délai de 6 mois.
Je ne souhaite évidemment pas attendre encore 6 mois, et la solution qui consiste à retaper le canapé sans pour autant résoudre l'ensemble des défauts ne me convient pas plus et ne me semble pas très honnête.
Le vendeur m'a affirmé que ce salon provenait d'Italie, je n'ai rien me prouvant son origine. Doit-il me fournir des documents ?
J'aimerais savoir dans quelle mesure une mise en conformité doit-elle être effectuée ?
Le premier expert doit-il me fournir une copie du rapport? Ce rapport peut-il être présenté en justice si nécessaire ?
D'une manière générale quels sont mes recours et obligations ?
Merci pour votre aide,
Cordialement,
Mickaël
