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Bonjour, je souhaiterai connaitre les recours dont je peux disposer face à la situation suivante:
1/achat d un lave vaisselle affiché "en stock" sur internet le 11/01/2010 avec livraison possible dans les 10jours environ.paiement avec un numéro de carte de crédit acceptée par le vendeur.commande confirmée et validée avec un e-mail, le même jour par le vendeur.
2/j ai recu le 19/01/10 un mail du vendeur, m informant de la non disponibilité de l appareil, avec une nouvelle date de disponibilité prévue au 25/01/2010.
3/plusieurs appels , depuis ce 25/01 auprès du service clients du vendeur, m' ont invité à patienter encore car l'appareil "reste en attente du fournisseur".
4/dernier appel ce 22/02/2010 auprès du service client:"cet appareil ne pourra pas vous être livré car votre paiement est expiré", on m explique que le vendeur dispose de 4 jours pour valider le paiemnt de l acheteur.Nous sommes le 22/02/10 et,si je comprends bien, depuis le 11/01 + 4 jours, le vendeur sait qu il ne pourra pas honorer ma commande.La solution proposée le 22/02 par la téléactrice du service clients est la suivante:
faire une nouvelle commande du produit,tout en annulant la commande initiale....sauf qu'aujourd hui le meme produit est proposé à un tarif bien supérieur( environ 35%).
A la question: pourquoi le paiement n a t il pas été validé dans les délais , pourquoi n ai je pas été informé du pb dans ce même délai, et pourquoi le sce clients ne m a pas informé de ce pb "bloquant" lors de mes appels fin janvier et le 12/02 ?..ces questions sont restés sans réponse .Aujourd hui, j ai demandé l annulation de cette commande , annulation confirmée par mail , cependant , au paragraphe indiquant le motif de l annulation , rien n est mentionné.
Je considère que le vendeur n a pas respecté ses engagements et lui reproche un défaut d 'informations notoire dans le suivi de ma commande, et que la solution proposée est irrecevable.
Car la situation, le cas échéant, ne peut, en aucun cas, être du fait de l acheteur, qui n a fait que se plier aux directives du vendeur .
L'acheteur ne peux, aujourd hui, qu' accepter les explications fournies par une téléactrice, refusant de relayer mon appel à un superviseur ou autre personne responsable.
Le vendeur, lui, s est contenté de mettre un pdt en vente, sans en assurer la provision suffisante, et n a pas voulu donner suite à une commande devenue pour lui, semble-t-il, moins interessante, car le produit reste toujours en vente aujourd hui....mais bien plus cher, ensuite le paiement non validé dans les 4 jours suivant l achat, me parait un prétexte tout trouvé ...si tant est qu'il soit réellement
justifié, ce dont je doute sérieusement( disposant de l accord du client, de tous les éléments d une cb:numéro-date exp-....il parait incroyable qu une société de vente par internet ne puisse pas effectuer cette transaction).
Existe-t-il, d'après vous, face à ce genre de comportement, un recour obligeant le vendeur à assumer son engagement initial.
Je vous remercie de l attention que vous voudrez bien porter à ma requête et vous remercie de votre réponse.
loldez.
1/achat d un lave vaisselle affiché "en stock" sur internet le 11/01/2010 avec livraison possible dans les 10jours environ.paiement avec un numéro de carte de crédit acceptée par le vendeur.commande confirmée et validée avec un e-mail, le même jour par le vendeur.
2/j ai recu le 19/01/10 un mail du vendeur, m informant de la non disponibilité de l appareil, avec une nouvelle date de disponibilité prévue au 25/01/2010.
3/plusieurs appels , depuis ce 25/01 auprès du service clients du vendeur, m' ont invité à patienter encore car l'appareil "reste en attente du fournisseur".
4/dernier appel ce 22/02/2010 auprès du service client:"cet appareil ne pourra pas vous être livré car votre paiement est expiré", on m explique que le vendeur dispose de 4 jours pour valider le paiemnt de l acheteur.Nous sommes le 22/02/10 et,si je comprends bien, depuis le 11/01 + 4 jours, le vendeur sait qu il ne pourra pas honorer ma commande.La solution proposée le 22/02 par la téléactrice du service clients est la suivante:
faire une nouvelle commande du produit,tout en annulant la commande initiale....sauf qu'aujourd hui le meme produit est proposé à un tarif bien supérieur( environ 35%).
A la question: pourquoi le paiement n a t il pas été validé dans les délais , pourquoi n ai je pas été informé du pb dans ce même délai, et pourquoi le sce clients ne m a pas informé de ce pb "bloquant" lors de mes appels fin janvier et le 12/02 ?..ces questions sont restés sans réponse .Aujourd hui, j ai demandé l annulation de cette commande , annulation confirmée par mail , cependant , au paragraphe indiquant le motif de l annulation , rien n est mentionné.
Je considère que le vendeur n a pas respecté ses engagements et lui reproche un défaut d 'informations notoire dans le suivi de ma commande, et que la solution proposée est irrecevable.
Car la situation, le cas échéant, ne peut, en aucun cas, être du fait de l acheteur, qui n a fait que se plier aux directives du vendeur .
L'acheteur ne peux, aujourd hui, qu' accepter les explications fournies par une téléactrice, refusant de relayer mon appel à un superviseur ou autre personne responsable.
Le vendeur, lui, s est contenté de mettre un pdt en vente, sans en assurer la provision suffisante, et n a pas voulu donner suite à une commande devenue pour lui, semble-t-il, moins interessante, car le produit reste toujours en vente aujourd hui....mais bien plus cher, ensuite le paiement non validé dans les 4 jours suivant l achat, me parait un prétexte tout trouvé ...si tant est qu'il soit réellement
justifié, ce dont je doute sérieusement( disposant de l accord du client, de tous les éléments d une cb:numéro-date exp-....il parait incroyable qu une société de vente par internet ne puisse pas effectuer cette transaction).
Existe-t-il, d'après vous, face à ce genre de comportement, un recour obligeant le vendeur à assumer son engagement initial.
Je vous remercie de l attention que vous voudrez bien porter à ma requête et vous remercie de votre réponse.
loldez.
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