Problèmes de résiliation avec Alice

Bonjour,

Hier j'ai été a la gendarmerie qui m'a conseillé de me tourner vers vous.

En effet en décembre 2009 un démarcheur du fournisseur d'accès internet "Alice" est venu a mon domicile pour me présenter les offres internet d'"Alice Box". Étant chez l'opérateur "Orange" mon fiancé et moi ne voulions pas en changer

Le démarcheur a prétexté qu'il voulait faire un test de ligne pour voir a combien de mégas nous pouvions prétendre et puis il a rempli ce qui ne devait être qu'un pré-contrat pour pouvoir effectuer ce fameux test de ligne et nous envoyer des publicités promotionnelles. Nous avons signé et fourni un RIB mais le démarcheur nous a confirmé que sans l'autorisation de la banque aucun prélèvement ne serait fait car ce n'était pour lui, pas un contrat. J'accepte plus ou moins de m'être faite berné par un démarcheur, bien fait pour moi mais l'histoire se corse

Au final nous avons toujours les papiers d'autorisation de prélèvements ainsi que la lettre de résiliation pour " Orange " que nous n'avons jamais envoyés.
Mais "Alice" nous a résilié et a entamé les prélèvements. Nous nous sommes agacé de cette situation et avons téléphoné au service de résiliation pendant les 15 jours de rétractation en ordonnant une résiliation rapide et nous avons recontacté "Orange" qui a pu nous reprendre de justesse. Nous n'avons jamais reçu le modem "Alice" puisque nous étions en vacances et que j'avais déjà demandé la résiliation par téléphone au service "résiliation" . Il n'y a donc jamais eu de connexion faites avec " Alice " nous n'avons même pas de numéro identifiant. En Janvier notre ligne "Orange" était ré-activé nous pensions que tout était fini... En janvier nous avons laissé passé le dernier prélèvement de "Alice" puis nous avons fait opposition

Or, nous avons reçu une lettre en février stipulant que nous étions en impayés pour le mois de février, et que nous devions encore payer l'abonnement alors que les branchements d'Orange étaient actifs depuis début janvier. J'ai téléphoné au service client qui m'a fait patienté 20 minutes et a refusé de me rappeler sur mon fixe. Une commerciale me demande de faire une lettre de résiliation mais que je devait tout de même payer "Alice" ce a que j'ai refusé car je ne peux pas payé 2 abonnements alors que je n'ai jamais été connecté avec Alice. La commerciale demande a parler à mon fiancé car le contrat est à son nom, mon fiancé est resté très calme mais il entend la voix d'un homme derrière la voix de la commerciale, on l'insulte en arabe ! ( mon fiancé a très bien compris l'insulte étant lui même algérien ) il s'est agacé et m'a re-passé le combiné mais la commerciale m'a raccroché au nez prétextant que le contrat n'était pas a mon nom donc elle nous voulait pas s'exprimer.

Pour finir, en Mars ils ont reçu ma lettre accusé réception mais je doit payer février et mars... Et d'ailleurs sur leur courriers ils se sont même trompé dans les dates et les montants a ce jour je leur devrait mars 2009 ( alors que le commercial est venu en décembre 2009 ) soit 29.953€ cents, oui 29.953 € et février 2010 soit 29.95€ alors que nous payons depuis décembre 2009 pour un abonnement qui n'a jamais était voulu, jamais était installé, jamais branché, jamais connecté et de plus jamais eu les modem nécessaire a l'utilisation

J'ai 23 ans et je n'y connait absolument rien, aidez moi je vous en supplie, je suis actuellement au chômage et mon fiancé est en attente de RMI !
merci

Hello,
Amin va te sortir de là . Je l'appelle.
En attendant le montant n'est que de 60 € ?? Arrête depayer .. C'est tout .
C'est vrai c'est la gendarmerie qui t'a envoyé vers nous ? laquelle ? tu es dans quelle région de france ?

Avez vous le double de votre contrat ?

Si oui, je veux le voir.

oui j'ai le papier carbone du contrat ( fiche jaune )
oui la gendarmerie de sorgues m'a demandé de me tourné vers des consommateurs abusés et des associations de consommateurs voilà la raison de ma visite
J'ai bloqué les paiements et choses amusantes mon fiancé n'est pas déclaré chez moi, l'appartement n'est qu'à mon nom

avez vous une adresse que je puisse vous scanner et envoyer le contrat ?

Bonjour,
Alice m'avait fait la meme chose, je leur ai écrit plusieur courrier AR en 2008, et cela fait 1 ans envrion que je n'ai plus de leur nouvelle !!!

Alice sont très compréhensif, envoyez donc votre double de contrat, je les recevrai par mail : vicescaches@hotmail.fr

Puis je reviendrais vers vous

Alors on en est où ??

alors.... J'ai envoyé une lettre recommandée en disant que j'étais allé au commissariat et que j'avais prit contact avec une association de consommateur qui me donnait tout deux raison
j'ai joint les photocopies de la résiliation d'Orange ( que je n'ai jamais envoyé pour prouver qu'il y avait erreur de leur part ) ainsi que l'autorisation de prélèvements ( jamais rempli ni donné a la banque non plus )
J'ai aussi vu avec Orange qui a confirmé que la ligne était active depuis Janvier et qu'ils seraient prêt a me faire une lettre le prouvant ! Donc sur le courrier que j'ai envoyé a Alice j'ai écrit : " c'est tout de même merveilleux que sans accord vous coupiez ma ligne et qu'Orange doive accepté la résiliation, mais l'inverse ne marche pas c'est lamentable que vous refusiez une résiliation alors que vos branchements ne sont plus actifs !"

nous avons reçu un mail ce matin confirmant la résiliation d'Alice et sans mentionné de dette... Je m'attends a recevoir un autre courrier vu qu'il change d'avis comme de chaussettes, mais comme on dit chez moi mazal tov c'est finit
la suite.... au prochain épisode ! mdr

Pourriez vous m'envoyer le double de votre contrat Alice par mail ?

Mon imprimante est morte, je ne peux ni scanner ni imprimer. Epson m'a proposé des tarifs avantageux sur d'autre vu qu'elle est plus sous garantie, alors dès que j'ai la nouvelle je vous l'envoie
Mais pour le contrat d'Alice tous les tort sont pour moi, le démarcheur avait coché les bonnes cases j'ai signé sans vérifier

Lison
1 ) tu nous laisses le soins de vérifier si juridiquement tous les tors sont pour toi .
2) es -tu sur qu'Alice change ses chaussettes? !

Mais pour le contrat d'Alice tous les tort sont pour moi, le démarcheur avait coché les bonnes cases j'ai signé sans vérifier

En fait j'ai mes sources pour régler votre problème au plus vite Donc dès que vous pouvez m'envoyer la copie de votre double, faites le

merci chers admins... Et bien pour le moment pas de nouvelle, bonne nouvelle comme on dit !
Par rapport à ce que le représentant avait fait passer pour un soit disant "pré-contrat" en fait c'est bel et bien un contrat, il avait bien signé la case d'abonnement, et tout et tout....
Là où Alice a ses torts c'est que je n'ai jamais envoyé la lettre de résiliation fournie avec le contrat, ni l'autorisation de prélèvement a la banque mais que l'abonnement a quand même été résilié et les prélèvements effectués ( la banque a morflé aussi )
Donc ensuite ils ont écrasé la ligne sans m'avertir et PAF, coupure d'internet et téléphone ( à l'époque j'étais auxiliaire de vie, j'avais des urgences heureusement que j'avais un portable )
donc le jour de la coupure d'internet j'ai appelé le service " résiliation Alice" mais sachez que ce service ne sert a rien, 3 semaines plus tard j'apprenais qu'il fallait envoyé une lettre a BONDUFLES ( ou un truc comme ça ) et quand j'ai demandé à quoi servait le service résiliation et la commerciale que j'avais eu au téléphone on m'a répondu que c'était comme une "pré résiliation" ( chez alice on a droit au pré-contrat et a la pré-résiliation c'est magique ) donc voilà, j'ai envoyé 2 lettres recommandées et ils ont fini par me lâcher depuis que j'ai parler de ma visite au commissariat ! mais là ils ne me demandent plus rien, pas un centime

Ah ba c'est une bonne nouvelle ! Si vous avez le moindre problème concernant ce contrat, vous savez ce qu'il vous restera à faire ! (Email : Double du contrat)

Bonne continuation, n'hésitez pas à signer le livre d'or si vous souhaitez : >> Livre d'or

c'est signé ! encore merci

Livre d'or Livre d'or

bonjour,

finalement ce n'est pas finit, mon fiancé vient de recevoir un appel... C'était un répondeur qui parlait, une agence de recouvrement nommé CFR
Donc mon scanner remarche, celui ou celle qui a des contacts chez alice, merci de me contacter car depuis janvier je suis retourné chez orange mais alice me demande de régler fevrier et mars. Orange m'a dit qu'ils pouvaient me faire une lettre le prouvant et la gendarmerie m'a dit de ne pas payer

pour les infos sur mon cas c'est le 1er message du topic... Merci beaucoup

Lison, j'ai tout bien reçu aujourd'hui, ne vous en faites pas je prends votre cas en main.

Je reviens vers vous sous peu

Votre N° 06.27... est toujours le bon ?
Votre adresse AV GB .. est toujours la bonne?
Le signataire est qui ? Votre mari?

le portable est toujours bon, l'adresse aussi, tout est bon
le signataire du contrat est mon petit ami ( non déclaré chez moi puisqu'il est sans revenus actuellement )

Lison, je me suis renseigné :

- Vous avez 96€ de frais de résiliation
- Vos deux mois restent à payer car vous deviez demander à Alice de résilier votre contrat dans l'immédiat. Vous avez envoyé un courrier LRAR de résiliation auprès d'Alice donc jusqu'à cette date vous leur restez redevable des mois précédents.
- Que vous acceptiez ou non votre modem, l'offre Alice démarre, comme tout les fournisseurs d'accès internet.
- Que vous envoyiez ou non votre autorisation de prélèvement, le fait de fournir un RIB donne le droit à Alice de démarrer les prélèvements selon vos conditions générales.

Mes conseils : Contactez donc Alice, dites leurs que vous êtes sincèrement désolé, vous avez le choix soit vous payez les 2 mois restant + 96€ de frais de résiliation. Ou bien vous négociez avec eux, dans le sens ou vous êtes prêtes à payer juste les frais de résiliations ou bien les 2 mois.. ce qui vous arrange.

Au pire du pire : Ne vous inquiétez pas pour l'agence de recouvrement, ils ne vous feront pas grand mal mis à part prendre de la place dans votre boîte aux lettres. A force de vous relancer et de ne rien avoir en retour il classeront votre dossier aux oubliettes.. (AVIS PERSO)

je vous envois le reste par MP (message privé) concernant l'appel que vous avez eu 30 minutes après le passage du commercial par le service de qualité.

oui j'ai lu le message privé, mais le soucis c'est qu'on s'est rétracté par téléphone et nous avons essyez de joindre le démarcheur qui nous a dit qu'une dame allait téléphoné et que c'était simplement un sondage de qualité, en remplissant le contrat ( pré-contrat selon lui ) il nous a parlé des tarifs et tout le bazar effectivement l'offre était alléchante et nous étions donc prêt a envoyer les papiers, mais en voyant la coupure prématuré de notre abonnement Orange, nous avons trouvé que c'était un réel manque de respect de ne pas attendre notre accord et de mon téléphone portable j'ai rappelé Alice sur le service résiliation où j'ai demandé de stopper l'abonnement en urgence car j'étais contre cette façon de faire, ( le message ou je traite Alice de menteur doit être enregistré aussi ) elle m'a confirmé et sa a coupé ( car plus de forfait ) suite a cela j'ai rappelé quelque jour après on m'a confirmé la résiliation, je vous parle de ça c'était en décembre, puis en janvier on nous rappelle en disant qu'on devra payer janvier, nous avons accepté sans aucun problème et là on me demande février et mars ? alors que j'étais déjà retourné chez orange ! c'est pas net je trouve

Je touche 500 euros de chômage je paye 300 euros de loyer sans compter les charges, mon fiancé est sans revenu je ne peux rien payer du tout ! si je laisse les courriers de l'agence de recouvrement est-ce que je risque quelque chose ? étant donné qu'il n'est pas déclaré chez moi puis-je contester cette somme ? vont-ils vraiment classer le dossier sans suite ?

merci en tout cas d'avoir essayé c'est très gentil

Moi je dis que OUI

L'appel de vérification qui a eu lieu le même jour suite au passage du commercial et les appels que vous avez effectué auprès du service client, sont 2 services totalement différents.
A ce niveau la je ne pourrais rien faire, cependant vous avez mes conseils plus haut

De rien, un livre d'or est présent sur le site au cas ou vous souhaiterais y griffé quelques notes

LIVRE D'OR

donc c'est bon, je peux respirer tranquille ? lol
donc je laisse comme ça sans répondre aux courriers ?

merci encore, le livre d'or je l'avais déjà signé la dernière fois et mon message résume bien ce que je pense ! grosses bisouilles du vaucluse