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Rappel du premier message :
Bonjour,
Hier j'ai été a la gendarmerie qui m'a conseillé de me tourner vers vous.
En effet en décembre 2009 un démarcheur du fournisseur d'accès internet "Alice" est venu a mon domicile pour me présenter les offres internet d'"Alice Box". Étant chez l'opérateur "Orange" mon fiancé et moi ne voulions pas en changer
Le démarcheur a prétexté qu'il voulait faire un test de ligne pour voir a combien de mégas nous pouvions prétendre et puis il a rempli ce qui ne devait être qu'un pré-contrat pour pouvoir effectuer ce fameux test de ligne et nous envoyer des publicités promotionnelles. Nous avons signé et fourni un RIB mais le démarcheur nous a confirmé que sans l'autorisation de la banque aucun prélèvement ne serait fait car ce n'était pour lui, pas un contrat. J'accepte plus ou moins de m'être faite berné par un démarcheur, bien fait pour moi mais l'histoire se corse
Au final nous avons toujours les papiers d'autorisation de prélèvements ainsi que la lettre de résiliation pour " Orange " que nous n'avons jamais envoyés.
Mais "Alice" nous a résilié et a entamé les prélèvements. Nous nous sommes agacé de cette situation et avons téléphoné au service de résiliation pendant les 15 jours de rétractation en ordonnant une résiliation rapide et nous avons recontacté "Orange" qui a pu nous reprendre de justesse. Nous n'avons jamais reçu le modem "Alice" puisque nous étions en vacances et que j'avais déjà demandé la résiliation par téléphone au service "résiliation" . Il n'y a donc jamais eu de connexion faites avec " Alice " nous n'avons même pas de numéro identifiant. En Janvier notre ligne "Orange" était ré-activé nous pensions que tout était fini... En janvier nous avons laissé passé le dernier prélèvement de "Alice" puis nous avons fait opposition
Or, nous avons reçu une lettre en février stipulant que nous étions en impayés pour le mois de février, et que nous devions encore payer l'abonnement alors que les branchements d'Orange étaient actifs depuis début janvier. J'ai téléphoné au service client qui m'a fait patienté 20 minutes et a refusé de me rappeler sur mon fixe. Une commerciale me demande de faire une lettre de résiliation mais que je devait tout de même payer "Alice" ce a que j'ai refusé car je ne peux pas payé 2 abonnements alors que je n'ai jamais été connecté avec Alice. La commerciale demande a parler à mon fiancé car le contrat est à son nom, mon fiancé est resté très calme mais il entend la voix d'un homme derrière la voix de la commerciale, on l'insulte en arabe ! ( mon fiancé a très bien compris l'insulte étant lui même algérien ) il s'est agacé et m'a re-passé le combiné mais la commerciale m'a raccroché au nez prétextant que le contrat n'était pas a mon nom donc elle nous voulait pas s'exprimer.
Pour finir, en Mars ils ont reçu ma lettre accusé réception mais je doit payer février et mars... Et d'ailleurs sur leur courriers ils se sont même trompé dans les dates et les montants a ce jour je leur devrait mars 2009 ( alors que le commercial est venu en décembre 2009 ) soit 29.953€ cents, oui 29.953 € et février 2010 soit 29.95€ alors que nous payons depuis décembre 2009 pour un abonnement qui n'a jamais était voulu, jamais était installé, jamais branché, jamais connecté et de plus jamais eu les modem nécessaire a l'utilisation
J'ai 23 ans et je n'y connait absolument rien, aidez moi je vous en supplie, je suis actuellement au chômage et mon fiancé est en attente de RMI !
merci
Bonjour,
Hier j'ai été a la gendarmerie qui m'a conseillé de me tourner vers vous.
En effet en décembre 2009 un démarcheur du fournisseur d'accès internet "Alice" est venu a mon domicile pour me présenter les offres internet d'"Alice Box". Étant chez l'opérateur "Orange" mon fiancé et moi ne voulions pas en changer
Le démarcheur a prétexté qu'il voulait faire un test de ligne pour voir a combien de mégas nous pouvions prétendre et puis il a rempli ce qui ne devait être qu'un pré-contrat pour pouvoir effectuer ce fameux test de ligne et nous envoyer des publicités promotionnelles. Nous avons signé et fourni un RIB mais le démarcheur nous a confirmé que sans l'autorisation de la banque aucun prélèvement ne serait fait car ce n'était pour lui, pas un contrat. J'accepte plus ou moins de m'être faite berné par un démarcheur, bien fait pour moi mais l'histoire se corse
Au final nous avons toujours les papiers d'autorisation de prélèvements ainsi que la lettre de résiliation pour " Orange " que nous n'avons jamais envoyés.
Mais "Alice" nous a résilié et a entamé les prélèvements. Nous nous sommes agacé de cette situation et avons téléphoné au service de résiliation pendant les 15 jours de rétractation en ordonnant une résiliation rapide et nous avons recontacté "Orange" qui a pu nous reprendre de justesse. Nous n'avons jamais reçu le modem "Alice" puisque nous étions en vacances et que j'avais déjà demandé la résiliation par téléphone au service "résiliation" . Il n'y a donc jamais eu de connexion faites avec " Alice " nous n'avons même pas de numéro identifiant. En Janvier notre ligne "Orange" était ré-activé nous pensions que tout était fini... En janvier nous avons laissé passé le dernier prélèvement de "Alice" puis nous avons fait opposition
Or, nous avons reçu une lettre en février stipulant que nous étions en impayés pour le mois de février, et que nous devions encore payer l'abonnement alors que les branchements d'Orange étaient actifs depuis début janvier. J'ai téléphoné au service client qui m'a fait patienté 20 minutes et a refusé de me rappeler sur mon fixe. Une commerciale me demande de faire une lettre de résiliation mais que je devait tout de même payer "Alice" ce a que j'ai refusé car je ne peux pas payé 2 abonnements alors que je n'ai jamais été connecté avec Alice. La commerciale demande a parler à mon fiancé car le contrat est à son nom, mon fiancé est resté très calme mais il entend la voix d'un homme derrière la voix de la commerciale, on l'insulte en arabe ! ( mon fiancé a très bien compris l'insulte étant lui même algérien ) il s'est agacé et m'a re-passé le combiné mais la commerciale m'a raccroché au nez prétextant que le contrat n'était pas a mon nom donc elle nous voulait pas s'exprimer.
Pour finir, en Mars ils ont reçu ma lettre accusé réception mais je doit payer février et mars... Et d'ailleurs sur leur courriers ils se sont même trompé dans les dates et les montants a ce jour je leur devrait mars 2009 ( alors que le commercial est venu en décembre 2009 ) soit 29.953€ cents, oui 29.953 € et février 2010 soit 29.95€ alors que nous payons depuis décembre 2009 pour un abonnement qui n'a jamais était voulu, jamais était installé, jamais branché, jamais connecté et de plus jamais eu les modem nécessaire a l'utilisation
J'ai 23 ans et je n'y connait absolument rien, aidez moi je vous en supplie, je suis actuellement au chômage et mon fiancé est en attente de RMI !
merci
