probleme de facturation GDF SUEZ

Bonjour,

Nous avons un contrat Dolce vita de 2 ans qui a été signé avec GDF avant le changement de statut et l'intégration dans le groupe Suez . Nous avons reçu une facture sur laquelle le prix initialement fixé du gaz n'a pas été respecté et a été augmenté. Après plusieurs discussions avec le service client (je vous passe les détails ....) nous avons reçu un courrier mentionnant que le précédent contrat a été conclu avec GDF et que GDF Suez n'est pas tenu par ce contrat ! et que par conséquent ils peuvent augmenter le prix du gaz . Que pouvons-nous faire ?
Merci pour vos réponses.

Pour aider les Français à se repérer dans les contrats d'électricité et de gaz naturel, le médiateur national de l'énergie lance officiellement un comparateur d'offres sur Internet.

En se connectant à Energie-info.fr, les consommateurs ont désormais accès à toutes les données des contrats des fournisseurs d'énergie : prix, services, durée du contrat... Ce lancement s'accompagne d'une campagne d'information pour guider le consommateur sur le marché de l'énergie.

Ce comparateur d'offres d'électricité et de gaz naturel a vocation à guider le consommateur vers le contrat qui lui correspond le mieux. Plus de deux ans après l'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz naturel, seulement 36% des Français connaissent leur droit à changer de fournisseur d'énergie, selon un le baromètre annuel LH2 par le médiateur national de l'énergie, publié ce jeudi.

Un consommateur averti...

Pourtant, si 62% des consommateurs pensent être bien informés sur l'ouverture à la concurrence des marchés de l'énergie, 77% des sondés déclarent ne pas savoir comment faire pour changer de fournisseur.

Pour que les consommateurs puissent jouir au maximum de leurs droits, ce comparateur d'offres d'électricité et de gaz naturel, accessible via Energie-mediateur.fr et Energie-info.fr, publie les contrats des fournisseurs et personnalise les données utiles à l'internaute.

Dans cet esprit, une campagne d'information télévisée est lancée depuis le 7 novembre, basée sur trois personnages, imaginés par un illustrateur australien, Jeremyville.

L'étude menée par le médiateur national de l'énergie s'est appuyée sur un échantillon de 1.500 foyers représentatifs de la population française, interrogé du 14 au 26 septembre 2009.

En 2009, le médiateur national de l'énergie a reçu 13.000 réclamations, via le site Internet Energie-info.fr ou par courrier. 92% d'entre elles portent sur un contrat de fourniture d'électricité ou de gaz naturel.

C'est un prix libre ! Vous n'êtes pas au tarif réglementé.

Le mieux serait que vous alliez sur http://www.energie-info.fr/

Merci pour les infos,
mais, ce n'est pas un prix libre, il avait été fixé par contrat pour 2 ans .
Dans l'intervalle, on a réussi à avoir le service client qui s'est excusé pour leur erreur, en promettant de faire le necessaire dans les 48 h. On verra bien, ce n'est jamais que la 4° fois qu'ils le disent !!!

De toute façon, je vous tiens informés de la suite

Oui tenez nous informés.

Concernant le prix fixe c'est faux, il n'est pas réglementé par l'état.
Dolce vita fixe le prix qu'il souhaite, mais s'engage à le garder pendant 2 ans, c'est tout

Effectivement comme le dis "Admin", le prix fixe que Dolce vita vous applique n'est pas réglementé par l'état. Dolce Vita le fixe de leur propre chef .

D'autre part , avant de vous fixer ce prix en vous stipulant aucune hausse pendant 2 ans, vous ont ils dis qu'il augmentait déjà de 20% et qu'ils fixait le prix ensuite.
Regardez par rapport au prix du Kw/h , c'est de la pure "connerie"

Ensuite le "Tarif réglementé" ne vous protège aucunement, puisque c'est le + cher du marché.

Dolce vita ne fait plus qu'une seule chose , c'est gérer votre facture. D'autres entreprise privées ( Tout comme Dolce vita) vous permettent de bééficier de réduction par rapport aux tarifs réglementés, avec des garanties contractuelles impeccable.

Lesquels ?

Comme je l'ai dis sur un autre post , Altergaz a des garanties contractuelles beton.

-5% sur l'abonnement ( les seuls à le faire ) et -5% sur les consommations.

Ils sont Labélisés Clair Energie de plus

Oui ANTI GDF a raison, cependant moi je préfere Direct Energie


http://economie-energie.jechange.fr/comparatif-electricite-gaz.php