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Nous aimerions savoir s'il existe un moyen qui nous permettrait dd'accélérer la résolution d'un problème de fuite sous une terrasse construite en 2006 avec garantie décennale. La fuite a commencé en septembre 2010 par quelques gouttes, mais hier j'ai collecté 10 litres d'eau en moins d'une heure. J'ai fait une déclaration de sinistre en octobre auprès de l'assureur de l'entreprise d'étanchéité. Après un première expertise à laquelle l'étancheur ne s'est pas rendu, une deuxième a été organisée par son assureur début avril 2011, lors de laquelle l'étancheur s'est engagé verbalement à effectuer la réparation dès la semaine suivante. Depuis, nous n'avons pas eu de nouvelles de lui. Nous avons tout lieu de croire à sa mauvaise foi.
En mars, n'ayant pas jusque-là de confirmation de la nouvelle expertise, j'avais contacté le service Juridique proposé dans le cadre de notre assurance maison (Matmut), qui m'a conseillé de déclarer le sinistre à la Matmut, dont un expert est venu le 19 avril constater uniquement les dommages à l'intérieur de la maison. Ce service nous a proposé de demander à l'agent Matmut traitant notre sinistre d'envoyer un genre de mise en demeure à l'étancheur, puis d'attendre une éventuelle réponse avant de lancer une procédure juridique qui durerait plusieurs mois. Or cet agent, qui n'a pas l'air convaincu que ce soit son rôle, ne peut de toute façon rien faire avant d'avoir reçu le rapport qu'il attend de son expert.
Le service Juridique nous apprend aussi, d'une part, que l'assureur n'a aucun moyen de contrainte sur l'entreprise d'étanchéité et, d'autre part, que nous ne pouvons pas faire appel à une autre entreprise tant que le jugement n'aura pas été prononcé. Or, la fuite s'aggravant, on risque en plus de devoir annuler nos projets pour l'été.
Serait-il utile, par exemple, que nous contactions l'étancheur ou son assurance, ou si nous engagions un avocat pourrait-il faire avancer cette affaire ?
Merci d'avance pour toutes infos ou suggestions.
En mars, n'ayant pas jusque-là de confirmation de la nouvelle expertise, j'avais contacté le service Juridique proposé dans le cadre de notre assurance maison (Matmut), qui m'a conseillé de déclarer le sinistre à la Matmut, dont un expert est venu le 19 avril constater uniquement les dommages à l'intérieur de la maison. Ce service nous a proposé de demander à l'agent Matmut traitant notre sinistre d'envoyer un genre de mise en demeure à l'étancheur, puis d'attendre une éventuelle réponse avant de lancer une procédure juridique qui durerait plusieurs mois. Or cet agent, qui n'a pas l'air convaincu que ce soit son rôle, ne peut de toute façon rien faire avant d'avoir reçu le rapport qu'il attend de son expert.
Le service Juridique nous apprend aussi, d'une part, que l'assureur n'a aucun moyen de contrainte sur l'entreprise d'étanchéité et, d'autre part, que nous ne pouvons pas faire appel à une autre entreprise tant que le jugement n'aura pas été prononcé. Or, la fuite s'aggravant, on risque en plus de devoir annuler nos projets pour l'été.
Serait-il utile, par exemple, que nous contactions l'étancheur ou son assurance, ou si nous engagions un avocat pourrait-il faire avancer cette affaire ?
Merci d'avance pour toutes infos ou suggestions.
