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litige avec Numéraicable au sujet d'un service non fourni et facturé au prix fort

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titinette

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Bonjour à tous,
Je découvre e forum et espère y trouver une aide précieuse dans mes démarches.
Depuis novembre 2012 je suis abonné à la fibre numéricable grace à une offre promotionnelle me permettant pendant un an de bénéficier d'un tarif avantageux. En janvier 2013, l'opérateur me contacte pour me proposer une offre de téléphonie mobile (à l'instar de free) assez intéressante. J'accepte et me rends le 13 février en boutique pour prendre un abonnement. La demande de portabilité est effecutée, je recois le sms de confirmation et j'active la ligne le 16. Seulement depuis le portabilité est en attente, elle n'a pas fonctionnée a cause d'une erreur du vendeur en boutique. Je me retrouve avec deux abonnements, deux factures. Au téléphone les conseillers me disent de patienter que ca va s'arranger et pareil en boutique. J'ai fait deux courrier au services consommateurs (avec suivi) et pas de réponse satisfaisante. Il y a 15 jours je suis prélévée de ma nouvelle facture et je m'apercois qu'elle a augmentée de 50 euros! J'appelle et le conseiller m'apprends de la souscription d'une offre mobile annule automatiquement l'offre promotionnelle de novembre. Je n'ai pas été avertie, je n'aurais pas pris cet opérateur en mobile sinon. J'ai demandé une réclamation téléphonique et je devais etre rappelée dans les 48H... Ca fait 15 jours! J'ai envoyé un nouveau courrier au service consommateurs (avec suivi, réceptionné il y a plus d'une semaine). Pas de nouvelles. Je vais retourner mardi en boutique. Je ne sais plus quoi dire. Je voudrais de l'aide, prendre un avocat? Je vous seulement retrouver l'offre souscrite en novembre et si il ne sont pas capable d'assurer la portabilité, je demande l'annulation de cet abonnement téléphonique donc je ne me sers toujours pas mais que je paie! Et bien sur le remboursement de cette facture de presque 100 euros! Je voudrais faire opposition à ma banque mais c'est payant donc avant je cherche un conseil, une aide. Mon problème est simple et n'est du qu'a l'incompétence de numéricable. Mardi en magasin je vais demandé que tout soit mis par écris car je n'ai rien en dehors des courriers et communications téléphoniques que je n'arriverai jamais a récupérer.
Merci beaucoup pour votre aide, je suis désespérée.
Bien à vous

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