Litige avec SFR

Bonjour,
Je vaais essayer de résumer mon pb de façon assez brève...



Je suis cliente SFR depuis plusieurs années.


En novembre 2011, j'ai changé de téléphone portable et de
forfait, demandant le "WEB PHONE PRO" qui inclut les appel europe
dans le forfait.


Depuis cette date, je me bat avec le service client SFR car
mes appels Europe sont décompté en hors forfait et non de mon forfait. Et
malgré mes multiples appels, ils n'arrivent pas à solutionner le problème...


Après avoir payé en janvier une facture qui ne correspondait
pas à ce que j'aurais dû payer si le forfait demandé était bien actif, SFR a
mis presque 2 mois pour me rembourser...


Après avoir envoyer 2 lettres recommandées, et passer des
heures avec les services clients ou technique, j'ai décidé de ne pas régler ma
facture tant que SFR ne résoudrait pas le problème (pourquoi payer 130 euros de
facture alors que je ne devrais payer que 60euros?!)


SFR a alors restreint ma ligne. Après appel, ils me disent
qu'un dossier pour solutionner le problème est toujours en cours, et réactivent
ma ligne... mais n'ayant tjrs pas de nouvelles, je rappelle... on me dit qu'on
doit me rappeler (c'est ce qu'on me dit depuis le début d'année!), mais
vraisemblablement ils ont prévu de restreindre à nouveau ma ligne le 28 mars...


Ma question : ai-je le droit de demander la résiliation de
mon forfait car SFR n'arrive pas à me fournir le service auquel j'ai souscrit?
car lorsque je leur dit que je vais finir par résilier et aller chez la
concurrence, ils me disent que dans ce cas, je devrais régler 600 euros car je
suis "liée" contractuellement jusqu'en nov. 2012.


Vous remerciant par avance de votre aide...