problèmes sans fin avec SFR

Rappel du premier message :

bonjour, je cherche desespérement de l'aide. je suis sous abonnement téléphonique pour 24mois (debut de l abonnement juin 2009) aupres de sfr, cliente depuis 8ans j ai toujours reglé mes factures. depuis novembre ils ne font que me changer mon forfait sans mon accord (passant de 31€ à 131€) m envoie un téléphone que je n'ai jamais commandé, ils m'ont demandé pour ce téléphone 600€, ayant eu un sms de leur part j'ai prévenu ma banquiere de ne pas accepter ce prélevement. N'arrivant pas à passer le prélévement ils ont essayé de prelevé 1200€. apres arrangement j'ai renvoyé le téléphone en question et reconnaissant leur erreur m'accorde mon mois d abonnement gratuit. cependant au jour d aujourd hui ils me demande de payer l abonnement du mois, sois disant j aurais eu 60€ d hors forfait !! je me perds dans tous leurs courriers, et aujourd hui ils m'ont restreint ma ligne, je ne peux plus passer d'appels alors que j'ai eu leur service clientele vendredi! avec tout ca est il possible de resilier mon abonnement meme si je suis toujours engagée? en esperant que vous pourrez m'aider.

Les associations te donneront soi tlesmêmes conseils soit te freront faire des tas dedémarches.

1) Souscrit ailleurs
2) envoies talettre de résilaltion.!

axou2010 a écrit:Petit PS pour marina : il y a eu tellement d'abus de TOUS les opérateurs, que ce soit SFR, BOUYGUES et autres, que j'ai appris que des consommateurs en colère avaient créé des associations pour défendre leur droit et aider ceux qui en avaient besoin...Faudrait peut-être qu'elle aille voir de ce coté la aussi, au cas où ils ne digèreraient pas bien ses courriers de réclamations...Via la recette des crèpes qui n'aurait pas passé non plus ! LOL... Bonsoir à tous, vous êtes A D O R A B L E S !!!

OULALA...Va falloir arrêter de les remercier comme ça, c'est qu'ils finiraient par prendre la GROOOSSE TETE...MDRRRR, à bientôt.

Non ! non !!! Tu peux continuer à nous remercier

Serieusement, ca fait tres plaisir et Merci à toi de la manifestation de ta reconnaissance et sache que nous sommes toujours pret à t'aider et te soutenir en cas de besoin
Ce forum se veut aussi tres conviviable et tu nous fais la démonstration que nous avons atteind le but recherché
Merci
Cordialement

Ce fut 1 plaisir jamy...de toute façon, j'ai plein d'autres questions à vous poser, alors je crois que je n'ai pas fini pour ce qui est des remerciements, ça c'est sûr !!! ciao, ciao très cher, à très bientôt.

A bientot Axou et sois la bienvenu dans ce forum

coucou les amis, je reviens vous voir pour sfr et oui car en faisant ma lettre de resiliation en imprimant mon courrier et ma facture detaillée, j ai su pourquoi ils me facturaient mes n° illimités, tous mes n° ont changé d un chiffre !!! le dernier chiffre de mes 3 n° ! je suis vraiement en colere !!!
du coup je suppose que je ne peux plus resilier ??? qu ils ne viennent pas me dire que c est moi qui est changer mes n° !
pitié aidez moi !!!!

Allez sur votre compte SFR en ligne, et regardez les numéros de vos 3 illimités, dites nous si ce sont les bons

et non ce ne sont pas les bons !! ils ont tous été modifié du dernier n° !!

Même sur votre espace client en ligne ?

oui c'est là que je me suis apercue de l 'erreur ! au mois de novembre quand j ai recu un sms comme quoi on m avait mis un forfait pro à 134€ j avais recu un autre sms me disant que mes n° avaient été modifié mais j avais été a sfr et le conseiller m avait dit qu il avait tout annulé ! faut croire que non !

C'est vous qui donnez mandat à SFR, et non l'inverse. Avez vous donnez mandant à SFR de faire le chamboulement dont vous nous parlez ?
SFR est-il en mesure de PROUVER que vosu avez demandé quoique ce soit ?
Si la réponse aux deux premières questions es non,vous résilez le contrat pour non respect des clauses contratuelles.
Et dites nous tout !

bonjour à tous, ayant déménager je n ai plus internet ( en plus je suis avec sfr mdr c est encore la cata !) bref donc j ai contacté le service clientele pour leur dire que J'AVAIS TROUVE d ou provenaient toutes ses erreurs, ils m ont repris les factures depuis novembre pour tout me réajuster une personne devait me contacter pour un renouvellement de portable mais bon rien du tout. meme si tout est revenu dans l'ordre je pose quand meme la question : vu qu ils ont changé mes n° de téléphone sans mon consentement ils sont donc en faute je peux donc toujours résilier si je le souhaite? car je n ai plus confiance en eux vraiment j appréhende ma prochaine facture !

Oui Marina , tu peux car il y a un chagment des clauses contractuelles
Ce n'est don cplus le même contrat.

SFR est coutumier des ventes forcées : c'est arrivé à mon mari il ya 4 ans il n'a jamais signé de contrat tout c'est fait par téléphone et ils voulaient quand meme lui prélever des sommes astronomiques pour des services qu'il n'avait pas souscrits.

Alors le problème est -il résolu ?

Ah oui pardon je vous laisse sur la fin : mon mari a cloturé le compte bancaire sur lequel SFR voulait ponctionner et il a changé d'opérateur, depuis plus de surprises. Je ne veux pas leur passer de la pommade mais on est chez Bouygues (moi depuis 10 ans et lui 4 ans sans aucun souci). Merci de vous soucier du dénouement .... heureux cette fois ci. Bye

bonjour à tous, desolée de ne venir que de temps en temps mais bon la j ai resilié mon contrat sfr internet et j attends que free reprenne la ligne donc pas de net en ce moment. Charlotte je suis en train de faire ma lettre de résialision pour changement de clause contractuelle vu qu ils ont changé mes n° favori et mon forfait sans mon accord et en plus le conseiller sfr d agence a reconnu que l erreur venait d eux. donc je ne mets pas de tartine je suis ce que tu m avais mis et jeudi je me fais parrainer par ma belle mere pour virgin mobile ! et ADIEU SFR !!!

OK tu nous dit quelle a été leur réaction ?

coucou
et bien leur réaction a été un sms : la résiliation prendra effet le 10 avril avec une facturation de 13 mois contractuels restants.
Vous pouvez pas savoir à quel point j m en doutais !!! ils vont pas le lacher comme ca ! alors je leur réponds quoi ??????? grrrrrrr je vous jure c'es à en perdre la tete tout ca !

HEllooo !
1) tu leur réponds qu'ils ont probablement mal lu ta précédente lettre, que le contrat est résilié de plein droit.
2) Maintenant tu dois avoir un autre opérateur ?
3) tu coupes tout paiement à SFR
4) le montant en jeu est de combien?

heloo
Je me suis insctite aupres de virgin , j ai coupé deja tout paiment et le montant est de 400e :-(

Vous aurez encore des relances et il sepeut qu'un huissier vosu relance aussi . Sans décision judiciaire ils sont sans pouvoir. S'il devai ty avoir un tribunal alors vosu ferez valoir vos droits.
Tenez nosu au courant.

ok j espere que ca va aller je vous tiens au courant. merci beaucoup !!

bonjour j ai des nouvelles de sfr !!! j ai recu un courrier : " par votre courrier du 31 mars vous demandez la resiliation de votre contrat [...] nous avons bien enregistré votre demande de resiliation cependant les conditions générales d abonnement qui nous lient prévoient une periode minimale d abonnement. Votre demande de résiliation entraine la facturation des redevances restant a courrir jusqu'a expiration de cette p ériode soit le 12 mai 2011. Par ailleurs nous vous informons que la modification de votre forfait n a pas abouti et concernant les numeros préférentiels ceux ci ont été mis à jour depuis le 15 fevrier."
alors je vous rappelle que j avais eu un mail de confirmation du changement de forfait que je m etais déplacée le soir meme pour demander qui avait demandé ca et le faire annulé. tout comme mes numeros mes factures exhorbitantes etaient du au changement de numero et que c est moi qui m en etais apercu. donc au niveau de la loi qui est gagant ??????

heu pas de commentaire sur la lettre de sfr ??? non parce que moi je suis prete à leur repondre mais je sais pas quoi !!

alors je vous rappelle que j avais eu un mail de confirmation du changement de forfait que je m etais déplacée le soir meme pour demander qui avait demandé ca et le faire annulé

Je me permets : Pouvez vous le prouver ?