la banque refuse de clôturer un compte! sous prétexte qu'on a un crédit immobilier qui se prélève dessus et qu'on ne peut pas changer de banque!?

bonjour,
voila notre problème : notre mère a contracter un crédit via FOGARIM wafa immobilier et on l'a obliger d'ouvrir un compte bancaire chez wafa banque , or , au jour d’aujourd’hui elle souhaite changer de compte et domicilier son prêt au près de la banque populaire marocaine ,mais on lui dit qu'elle n'a pas le droit et on refusent de lui clôturer son compte wafa banque sous prétexte qu'elle a un prêt immobilier chez une filière de la banque, sachant qu'on a fait le nécessaire auprès de l'autre banque ( wafa immobilier ) on a envoyer une attestation RIB+une autorisation de prélèvement sur le compte banque populaire . mais le problème c'est que nous on met l'argent dans le compte banque polaire et ce n'ai pas prélever! chose qui fait accumuler les échéances. je ne sais plus quoi faire avec cette banque !!  
j'ai besoin de vos conseils et de votre expertise s'il vous plait.