Rétractation : Dolce Vita fait l'autruche

Bonjour,
Je viens à vous dans l'espoir de trouver de véritables conseils, après un passage décevant dans une association de consommateurs qui se contente de me dire "payez et vous serez tranquilles".

Voilà toute l'histoire :

J'emménage dans un nouvel appartement le 2 juillet 2010. Le jour même j'appelle Gaz de France pour ouvrir un contrat de fourniture de gaz. Au premier appel, mes coordonnées sont entrées avant toute chose (noms, adresse, RIB), mais l'appel est coupé soudainement. Un second appel est aussi interrompu. Je rappelle, je dois redire toutes mes coordonnées, puis j'assiste à un long silence de 3 minutes sans réponse je raccroche. Je retente, je dois une fois de plus redonner mes coordonnées, et le conseiller s'aperçoit tout d'un coup que le lieu où j'habite n'est pas raccordé chez eux, il est parfaitement incapable de me renseigner. Encore un appel où je suis obligée une fois encore et sans pouvoir m'exprimer autrement de donner toutes mes coordonnées, et même chose, le conseiller me dit qu'il ne peut rien faire pour moi, et qu'il faut se renseigner à la mairie. Je retente encore un appel et cette fois j'apprends que mon appartement est raccordé à une filiale de GDF, mais le conseiller n'a pas de numéro à me fournir pour les contacter...

Excédée, je passe le téléphone à mon petit-ami pour tenter un ultime appel dans l'espoir que quelqu'un puisse nous renseigner mieux que cela. Il tombe sur une personne apparemment compétente, bien que la discussion dure bien 10 minutes avec de nombreux temps d'attente. La conseillère au bout du fil finit par lui expliquer clairement qu'il faut contacter Gaz de Bordeaux, et profite de la situation pour lui dire "mais par contre, je peux m'occuper de l'électricité". Mon petit-ami n'étant pas au fait de la séparation d'EDF et de GDF, pense qu'il s'agit d'EDF, chez qui je veux aller; moi, doutant, n'arrête pas de lui dire qu'il ne s'agit sûrement pas d'EDF, mais rien n'y fait il est en confiance avec la conseillère.

Celle-ci m'inscrit donc chez Dolce Vita, et le relevé dont elle dispose est en plus erroné de 100 watts supplémentaires...

Je reçois au bout de deux jours un courrier avec les CGV et CPV et une autorisation de prélèvement à renvoyer. Je ne leur renvoie pas cette autorisation. Dans le délai de 7 jours imparti pour se rétracter, je leur envoie une LRAR demandant la résiliation du contrat. Ils reçoivent cette lettre le 12 juillet, date à laquelle leur technicien passe relever le compteur pour l'ouverture du contrat.
Je reçois ensuite un échéancier de plan de paiement, puis fin août une facture de mise en service, qui est prélevée sur mon compte sans autorisation. Je règle ce problème avec ma banque, tout prélèvement de Dolce Vita étant donc rejeté jusqu'à nouvel ordre, et les frais d'ouverture m'étant rendus. Le 22 juillet j'appelle leur service clients qui ne peut pas me renseigner et me conseille d'attendre.

Début septembre je reçois enfin une lettre de leur part, datée du 24 juillet, m'indiquant que ma demande de résiliation "a été prise en compte".

Depuis, chaque mois je reçois un courrier de "rejet de prélèvement automatique" me demandant de régler par TIP.
Entretemps j'ai envoyé un courrier de relance le 10 septembre en LRAR, faisant clairement état de la situation, avec toutes les preuves de ma bonne foi photocopiées et jointes.

Silence radio total.

Je me rends début octobre à UFC que choisir, qui ne peut rien faire pour moi si ce n'est envoyer une lettre, dont je devrais recevoir le double, ce qui n'est toujours pas le cas à l'heure actuelle... La personne que j'ai vue m'a juste dit que je devais payer Dolce Vita et attendre 6 mois pour retourner à EDF.

Problème...
Je me suis depuis ce problème avec Dolce Vita, renseignée, alors qu'en est-il de la réversibilité, du retour au tarif EDF réglementé ?
Ce retour est-il vraiment impossible depuis le 01 juillet 2010 ? La loi du 07 juin 2010 n'a t'elle pas permis ce retour au tarif réglementé ?

Ma ligne d'électricité est prise en otage depuis 3 mois par Dolce Vita, car quelles que soit leurs fautes et leur incompétence, je suis actuellement fournie en électricité et ainsi ils auront toujours raison uniquement parce que je leur "devrait" de l'argent.

Le seul argent que je pense leur devoir est la consommation d'électricité entre le 12 et le 24 juillet, dates durant lesquelles ma demande était connue d'eux, et "prise en compte" le 24.

Coincée par eux je ne sais pas si je pourrais un jour "retourner" (vu qu'il s'agit d'un abus de confiance au téléphone et que je me suis aussitôt rétractée, peut-on parler de "retour" ?) chez EDF au tarif réglementé, ce que je souhaite depuis le début !!! J'ai peur de me retrouver avec une facture exorbitante d'un seul coup, sans compter des intérêts pour créance (ce qui ne m'étonnerait pas de leur part) sans compter des "frais" de résiliation. J'ai aussi bien peur de me retrouver du jour au lendemain sans électricité sans être prévenue (vu l'incroyable lenteur d'acheminement de leurs courriers, tout est possible).

Les seuls conseils que j'ai reçu depuis 3 mois c'est "attendez et vous verrez". Autant dire se laisser mener par la politique de l'autruche !!!

Que pouvez-vous me conseiller ?

Alors je prévois 5 minutes de lecture avant même d'avoir lu .. c'est parti !

appartement est raccordé à une filiale de GDF, mais le conseiller n'a pas de numéro à me fournir pour les contacter...

Comment elle s'appelle ?

Je me suis depuis ce problème avec Dolce Vita, renseignée, alors qu'en est-il de la réversibilité, du retour au tarif EDF réglementé ?
Ce retour est-il vraiment impossible depuis le 01 juillet 2010 ? La loi du 07 juin 2010 n'a t'elle pas permis ce retour au tarif réglementé ?

LOI n° 2010-607 du 7 juin 2010 autorisant les petits consommateurs domestiques et non domestiques d'électricité et de gaz naturel à accéder ou à retourner au tarif réglementé (1)


Article unique.

I. ― La loi n° 2005-781 du 13 juillet 2005 de programme fixant les orientations de la politique énergétique est ainsi modifiée :
1° Aux IV, V et VI de l'article 66, au IV de l'article 66-1 et à l'article 66-3, les mots : « avant le 1er juillet 2010 » sont supprimés ;
2° Le IV de l'article 66-1 est complété par un alinéa ainsi rédigé :
« Lorsqu'un consommateur final domestique de gaz naturel a fait usage pour la consommation d'un site de cette faculté depuis plus de six mois, il peut, sous réserve d'en faire la demande, à nouveau bénéficier des tarifs réglementés de vente de gaz naturel pour ce site. » ;
3° L'article 66-2 est ainsi rédigé :
« Art. 66-2.-L'article 66 est également applicable aux nouveaux sites de consommation raccordés aux réseaux de distribution ou de transport :
« 1° Pour les consommateurs finals domestiques et les consommateurs finals non domestiques souscrivant une puissance électrique égale ou inférieure à 36 kilovoltampères ;
« 2° Jusqu'au 31 décembre 2010, pour les consommateurs finals souscrivant une puissance supérieure à 36 kilovoltampères. »
II. ― Le I de l'article 30-1 de la loi n° 2004-803 du 9 août 2004 relative au service public de l'électricité et du gaz et aux entreprises électriques et gazières est ainsi modifié :
1° A la seconde phrase du premier alinéa, la date : « 30 juin 2010 » est remplacée par la date : « 31 décembre 2010 » ;
2° A la dernière phrase du second alinéa, la date : « 1er juillet 2010 » est remplacée par la date : « 1er janvier 2011 » ;
3° Il est ajouté un alinéa ainsi rédigé :
« Au plus tard le 15 juin 2010, les fournisseurs informent leurs clients bénéficiant du tarif réglementé transitoire d'ajustement du marché de la faculté qui leur est offerte d'en bénéficier jusqu'à l'échéance mentionnée à l'alinéa précédent, ainsi que des modalités pour y souscrire. Un consommateur final d'électricité qui souhaite bénéficier du tarif réglementé transitoire d'ajustement du marché pour l'alimentation d'un site au-delà du 30 juin 2010 doit adresser une demande écrite à son fournisseur avant le 1er juillet 2010 pour un bénéfice du tarif qui ne peut débuter après cette date. Il ne peut, pour ce site, ni renoncer au bénéfice de ce tarif avant l'échéance dudit tarif mentionnée à l'alinéa précédent, ni modifier ses paramètres tarifaires, en particulier sa puissance souscrite, son option et sa version tarifaires, au cours de cette même période, sauf en cas d'évolution durable de l'activité du site se traduisant par une modification des besoins d'alimentation du site depuis le réseau auquel le site est raccordé. »
La présente loi sera exécutée comme loi de l'Etat.

Donc oui vous pouvez toujours retourner au tarif réglementé (après 6 mois) !

Coincée par eux je ne sais pas si je pourrais un jour "retourner" (vu qu'il s'agit d'un abus de confiance au téléphone et que je me suis aussitôt rétractée, peut-on parler de "retour" ?) chez EDF au tarif réglementé, ce que je souhaite depuis le début !!! J'ai peur de me retrouver avec une facture exorbitante d'un seul coup, sans compter des intérêts pour créance (ce qui ne m'étonnerait pas de leur part) sans compter des "frais" de résiliation. J'ai aussi bien peur de me retrouver du jour au lendemain sans électricité sans être prévenue (vu l'incroyable lenteur d'acheminement de leurs courriers, tout est possible).

Vous n'avez aucun souci à vous faire, ce qu'il serait bien c'est que vous demandiez à payer tous les 2 mois car avec votre échéancier ils vont vous tomber dessus avec une grosse facture en fin d'échéancier alors qu'en payant tous les 2 mois vous pouvez voir déja ce que cela donne au bout des 2 mois !
Pour les frais de résiliations il n'y en a pas !
Il n'y aura pas de coupure d'éléctricité.
Mon conseil :

Calmez vous, payez durant les 6 mois et ne demandez aucune rétractation pour le moment. Meme après les 6 mois vous ne demandez pas de rétractation auprès de Dolce Vita. Vous appelez BLEU CIEL et c'est EUX qui feront TOUT pour vous : GARANTIE SANS COUPURE

appartement est raccordé à une filiale de GDF, mais le conseiller n'a pas de numéro à me fournir pour les contacter...

Comment elle s'appelle ?

Ok j'ai capté pour ca : ELD GAZ BORDEAUX (Entreprises locales de distribution)