retour marchandise fournisseur

bonjour

j'ai acheté un Kit PCIe chez virtuavia.eu : http://www.virtuavia.eu/shop/pcie-4-x-pci-expansion-atx-kit.html

ce kit n'a pas marché pour l'usage que je souhaitai en faire, j'ai donc renvoyé la totalité des articles que j'avais recu.

apres deux semaines d'attente je recois un mail de virtuavia m'informant qu'il ne pouvait procéder au remboursement car le kit qu'ils avaient reçu leur était parvenu incomplet.

j'ai moi meme procédé au renvoi de ce kit (contenant deux cartes PCI et un cable).

Y a t il un quelconque moyen de me faire rembourser ?

merci pour votre éventuel aide

cordialement

fabien

zrsal a écrit:bonjour

j'ai acheté un Kit PCIe chez virtuavia.eu : http://www.virtuavia.eu/shop/pcie-4-x-pci-expansion-atx-kit.html

ce kit n'a pas marché pour l'usage que je souhaitai en faire, j'ai donc renvoyé la totalité des articles que j'avais recu.

apres deux semaines d'attente je recois un mail de virtuavia m'informant qu'il ne pouvait procéder au remboursement car le kit qu'ils avaient reçu leur était parvenu incomplet.

j'ai moi meme procédé au renvoi de ce kit (contenant deux cartes PCI et un cable).

Y a t il un quelconque moyen de me faire rembourser ?

merci pour votre éventuel aide

cordialement

fabien

Bonjour

Apres controle la societe fait partie du droit francais : imatriculle au RC Francais suivant leurs indications

VIRTUAVIA SARL

2, RUE MARCEL BENOIT

38 000 GRENOBLE

FRANCE



Tél: + 33 9 50 70 03 53

Fax: + 33 9 55 70 03 53

SIRET: 428 797 450 00023

NUMERO DE TVA: FR 90 428 797 450

NOMENCLATURE COMBINEE: 8542 31 00
il suffit de prendre leurs propres Conditions generales de vente :


Article 1 : Intégralité

Les présentes conditions générales expriment l'intégralité des obligations des parties. En ce sens, le consommateur est réputé accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales. Aucune condition générale ou spécifique figurant dans les documents envoyés ou remis par le consommateur ne pourra s'intégrer aux présentes, dès lors que ces documents seraient incompatibles avec ces conditions générales.



Article 2 : Objet

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par la société VirtuaVia SARL au consommateur.

Article 4 : Entrée en vigueur - durée

Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande. Les présentes conditions générales sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des biens et services souscrits, jusqu'à l'extinction des garanties dûes par la société VirtuaVia SARL.



Article 12 : Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société VirtuaVia SARL, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi (pour la France).



14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société VirtuaVia SARL dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Suivi, à l'adresse suivante :

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société VirtuaVia SARL.

Les frais d'envoi sont à la charge de la société VirtuaVia SARL,


Article 16 : Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société VirtuaVia SARL : - en priorité par EMAIL du lundi au vendredi de 9h à 12h, - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "Mon compte" après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné en Colissimo Suivi à VirtuaVia SARL, VOTRE ADRESSE, VOTRE VILLE.

Les produits tels que Disques, CDs, Cellules, ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.

Les produits electroniques restent soumis au délai légal de rétractation de 7 jours.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.

En cas d'excercice du droit de rétractation,la société VirtuaVia SARL fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable).

Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.



Article 22 : Loi applicable

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à la société VirtuaVia SARL pour obtenir une solution amiable.



ce kit n'a pas marché pour l'usage que je souhaitai en faire, j'ai donc renvoyé la totalité des articles que j'avais recu.

apres deux semaines d'attente je recois un mail de virtuavia m'informant qu'il ne pouvait procéder au remboursement car le kit

qu'ils avaient reçu leur était parvenu incomplet.



Article 12 : Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société VirtuaVia SARL, dans un délai d'une semaine .......

j'ai moi meme procédé au renvoi de ce kit (contenant deux cartes PCI et un cable).



Comme ils ne communiquent pas les pieces manquantes c'est facile de dite il manque.

pourquoi n'ont ils pas pratiques de la meme facon si le coli etait pas en etat ? ni non plus dans les meme delais qu'ils demandent !



Reprenez contact par mise en demeure de remboussement avec eux et sans reponces de leur part il ne reste que le tribunal !

De plus c'est du materiel plus k'obsolete a un prix exorbitant ! vous avez presque un ordinateur a ce prix ! le materiel
en PCI devient meme presque introuvable.......
le materiel en photo ne correspond pas a votre descriptif faite vous meme une copie d'ecran pour preuve la carte N° 2 est une carte qui semble etre de la video meme pas au meme brochage de PCI ......
ce que donne pas le descriptif en anglais !



Vous a Paname vous commendez a distance ! alors que vous avez a cote 1000 vendeurs!!!! du supermarche High Tec

au "Micro Chin Chin" a 2 pas de chez vous .... c'est vrais que pour mettre du PCI 1, ils doivent meme plus savoir
que dans le temps il y eut !!!!!!! au siecle dernier