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Bonjour je m'appelle Nathalie j'ai 26 ans et un gros souci avec "SFR"
Je vais tenté de vous expliquer ce litige.
J'ai soucrit un forfait SFR il y a 8 mois qui stiplulait que j'avais droit à plusieurs remises (5 € de remise multi pack mobil car mes parents ont un forfait SFR MOBIL et 5 € de remise multi pack fixe car mes parents ont la neuf BOX SFR).écrit sur mon contract.
Or, le mois dernier, après 8 mois sans souci, j'ai constaté, avec surprise, que la remise multi PACK fixe n'était plus soustraite sur ma facture sans aucun préavis de la part de SFR (pas de courrier, pas de message).Donc 5euros en plus.
Suite à ça, j'ai appelé le service client, qui EN GROS, m'a expliqué que ces 5€ avaient été soustrait sur la facture de mes parents, car c'est eux qui ont le contrat de la NEUF BOX.
sachant que la conseillère qui m'a fait souscrire ce contrat était bien au courant au moment de sa signature que la NEUF BOX était celle de mes parents. il m'a été déclaré qu'ils ne pouvaient rien faire et que je n'avais qu'à demander ces 5€ par mois à mes parents !!!!!!
donc suite à ça, j'ai envoyé ma résiliation à SFR en leur expliquant qu'il y avait rupture de contrat de leur part (texte de loi à l'appui) copie du contrat et des factures jointes au courrier. j'ai reçu à la suite de ça un SMS de leur part m'indiquant qu'ils allaient bien résilier le contrat le 28/11/2001 mais "avec facturation des mois contractuels restants".(environ 500euros)
Après ce sms je suis allée en boutique sfr celle même qui ma vendu cette offre pour expliquer mon problème il m'ont retorqué qu'il fallait que je m'adresse au service résiliation je leurs ai dis que j'avais déjà appellé le service client avant pour essayer de résoudre le problème avant de résilier il ma dit que le service client avait souvent des gens incompétents et mal formé...il s'est énervé (moi aussi car jen ai marre de gaspillé mon forfait:( ) et ça sest terminer sur le fait que eux non plus ne pouvais rien pour moi car ils étaient "just" franchisé SFR .
J'ai donc rappellé le soir même le service résiliation en leur disant mon problème ils m'ont dit qu'il ne pouvait rien pour moi car ils avaient le droit de changer la remise d'une ligne à l'autre...(heureusement il m'en reste une autre de remise 5euros mais jusqu'à quand
)J'ai donc annulé ma résiliation PAR OBLIGATION
Je ne sais plus quoi faire ni à qui m'adresser pour savoir si je suis dans mes droits...il me semble tout de même anormal vu le contract signé que la remise ne soit plus pour moi...je paye 5euros par mois plus cher que prévu et ça pour encore un an à peu près...
J'épère avoir bien relaté les faits ,J'attends avec impatience vos réponses et vous remerci pour votre attention...
bonne soirée
Je vais tenté de vous expliquer ce litige.
J'ai soucrit un forfait SFR il y a 8 mois qui stiplulait que j'avais droit à plusieurs remises (5 € de remise multi pack mobil car mes parents ont un forfait SFR MOBIL et 5 € de remise multi pack fixe car mes parents ont la neuf BOX SFR).écrit sur mon contract.
Or, le mois dernier, après 8 mois sans souci, j'ai constaté, avec surprise, que la remise multi PACK fixe n'était plus soustraite sur ma facture sans aucun préavis de la part de SFR (pas de courrier, pas de message).Donc 5euros en plus.
Suite à ça, j'ai appelé le service client, qui EN GROS, m'a expliqué que ces 5€ avaient été soustrait sur la facture de mes parents, car c'est eux qui ont le contrat de la NEUF BOX.
sachant que la conseillère qui m'a fait souscrire ce contrat était bien au courant au moment de sa signature que la NEUF BOX était celle de mes parents. il m'a été déclaré qu'ils ne pouvaient rien faire et que je n'avais qu'à demander ces 5€ par mois à mes parents !!!!!!
donc suite à ça, j'ai envoyé ma résiliation à SFR en leur expliquant qu'il y avait rupture de contrat de leur part (texte de loi à l'appui) copie du contrat et des factures jointes au courrier. j'ai reçu à la suite de ça un SMS de leur part m'indiquant qu'ils allaient bien résilier le contrat le 28/11/2001 mais "avec facturation des mois contractuels restants".(environ 500euros)
Après ce sms je suis allée en boutique sfr celle même qui ma vendu cette offre pour expliquer mon problème il m'ont retorqué qu'il fallait que je m'adresse au service résiliation je leurs ai dis que j'avais déjà appellé le service client avant pour essayer de résoudre le problème avant de résilier il ma dit que le service client avait souvent des gens incompétents et mal formé...il s'est énervé (moi aussi car jen ai marre de gaspillé mon forfait:( ) et ça sest terminer sur le fait que eux non plus ne pouvais rien pour moi car ils étaient "just" franchisé SFR .
J'ai donc rappellé le soir même le service résiliation en leur disant mon problème ils m'ont dit qu'il ne pouvait rien pour moi car ils avaient le droit de changer la remise d'une ligne à l'autre...(heureusement il m'en reste une autre de remise 5euros mais jusqu'à quand
)J'ai donc annulé ma résiliation PAR OBLIGATION Je ne sais plus quoi faire ni à qui m'adresser pour savoir si je suis dans mes droits...il me semble tout de même anormal vu le contract signé que la remise ne soit plus pour moi...je paye 5euros par mois plus cher que prévu et ça pour encore un an à peu près...
J'épère avoir bien relaté les faits ,J'attends avec impatience vos réponses et vous remerci pour votre attention...
bonne soirée
