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Bonjour
Comme Gramy, j'ai de gros soucis avec GDF.
Je vous mets ci dessous le courrier que je leur ai adressé qui vous expliquera le déroulement des évènements. (je ne parviens pas à le mettre en PJ)
Depuis je reçois toujours des factures erronées, auxquelles je fais opposition de prélèvement mais pour lesquelles je paye par tip et où ils me disent un jour bien avoir encaissé et le lendemain plus de trace du paiement....
Je ne sais plus vers qui me tourner...(je n'ai pas de réponse de GDF à mon courrier)
mon appartement étant entièrement au gaz (eau chaude + cuisinière + chauffage) je n'aimerais pas qu'ils "coupent" tout !
Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance
Cordialement
OBJET : RECLAMATION
Compte client : 300396465
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire ce courrier
suite à plusieurs tentatives téléphoniques et électroniques infructueuses
afférentes à ma facturation.
En effet, le 26 janvier 2010 j’ai trouvé
dans ma boîte aux lettres 5 courriers de votre part :
1
Le premier daté du
23 janvier 2010 pour me signaler un dysfonctionnement de votre informatique qui
a eu pour conséquence la non-édition de certaines factures.
2
Le second daté du
25 janvier 2010 pour transmettre « soit disant » à ma demande un
échéancier de paiement pour régler les factures en suspens.
3
Le troisième une
facture F400001296377 datée du 22 janvier 2010 pour un montant de 1476.78€ TTC
4
Le quatrième une facture F400001296373 datée du 22 janvier
2010 pour un montant de 1150.97€ TTC
5
Le cinquième une
facture F400001296375 datée du 22 janvier 2010 pour un montant de 1592.97€ TTC
(toutes ces factures en pièces jointes)
N’ayant à aucun moment été contactée par
vos services, vous comprendrez mon étonnement et mon incompréhension face à ces
différents courriers. Je me suis donc permise de contacter vos services afin
d’obtenir de plus amples informations. Après quelques minutes, votre
collaboratrice m’explique que mon contrat n’a pas été ouvert correctement. Elle
me demande alors de faire opposition au prélèvement (qui soit dit en passant,
je n’ai jamais pu demander puisque je n’étais pas au courant !), elle me dit
faire immédiatement les démarches pour régulariser le tout et que je recevrai
sous peu une nouvelle facture accompagnée d’un nouvel échéancier. Je ressors
donc de cet échange, satisfaite et confiante quant à la remise à jour de mon
dossier, et je lance en parallèle l’opposition sur le prélèvement tel qu’elle
me l’a exprimé et suggéré.
Quelques jours plus tard…nouveau courrier
de votre part… Mais à ma grande surprise, ce n’est pas un courrier de
régularisation, mais une nouvelle facture (F528753368135 datée du 03 février
2010). Nouvelle surprise lorsque je constate que mon abonnement n’est toujours
pas le bon !!
Je reprends donc mon téléphone… Cette
fois-ci je tombe sur une personne qui ne cherche pas à comprendre et qui me dit
que mon dossier n’est toujours pas traité, qu’il faut plus d’un mois pour ça,
que sa collègue n’aurait jamais dû me dire de faire opposition, que je ne peux
appeler personne d’autre, que je ne peux pas avoir plus d’explications et que
je ne peux rencontrer personne… Je vous avoue que cela m’a quelque peu agacée
face à autant de mauvaise volonté et de mauvaise foi. J’ai donc clos
l’entretien en lui spécifiant que j’attendais un contact de vos services pour
connaître l’avancement de mon dossier et enfin résoudre cette affaire. Dans la foulée, pour qu’il n’y ait pas de malentendu
et pour vous prouver ma bonne foi, je me suis rendue sur votre site internet et
y ai rédigé un mail concis relatant ces deux entretiens téléphoniques.
J’attends toujours une réponse à ce mail…….. 1 mois et demi après….. !!
En résumé :
5
A plusieurs
reprises, pour faire valoir ma bonne foi, je prends contact avec vos
services... j’ai revendiqué des solutions... en vain…. Donc quelle est la
vôtre ?
6
De m’entendre
dire : « on ne peut rien faire... vous payez sinon nous procédons à
une coupure de gaz »…. Est-ce votre avis également face à des
consommateurs qui VEULENT payer mais uniquement ce qu’ils doivent ???
7
Pour terminer, un
ultime courrier reçu hier avec frais d’impayé pour refus de
prélèvement.(Forcément j’ai mis en place un refus de prélèvement à la demande
de vos services !!!) où après nouvelle tentative de ma part, votre
conseillère répète « ce n’est pas la faute de GDF c’est vous qui nous
avez donné des informations erronées »…. Quelles informations ? Pourquoi
aurais-je donné de fausses informations alors que la vérité me ferait gagner de
l’argent ??
8
Après avoir eu une
responsable qui reconnait ELLE qu’une erreur de saisie à l’origine est
possible, on en est toujours au même point…
Par conséquent, au travers de mes différents
contacts et à chaque fois à MON initiative, je souhaite uniquement que
ma facturation soit juste et adaptée. Une erreur de votre part a généré toute cette cascade administrative
mais en aucun cas, je ne saurai être lésée de ce dysfonctionnement que vous
avez reconnu (je vous le rappelle !!) (cf pièce jointe). Mon appartement
est équipé au gaz (chaudière et gazinière)... je ne l’ai pas
« découvert » 2 ans après l’entrée dans les lieux !!!!
J’attends
de vous un traitement cohérent et rationnel de ma réclamation au regard des
pièces jointes à ce dossier et un effet rétroactif sur le réajustement de mon
abonnement (et par là même de ma consommation) pour ENFIN régler ce que je dois
en conformité avec les équipements que je possède. Pour information, j’envoie
copie de la présente aux autorités et organismes de défense de consommateurs
concernés.
Dans
l’attente de vous lire,
Sentiments
distingués.
Comme Gramy, j'ai de gros soucis avec GDF.
Je vous mets ci dessous le courrier que je leur ai adressé qui vous expliquera le déroulement des évènements. (je ne parviens pas à le mettre en PJ)
Depuis je reçois toujours des factures erronées, auxquelles je fais opposition de prélèvement mais pour lesquelles je paye par tip et où ils me disent un jour bien avoir encaissé et le lendemain plus de trace du paiement....
Je ne sais plus vers qui me tourner...(je n'ai pas de réponse de GDF à mon courrier)
mon appartement étant entièrement au gaz (eau chaude + cuisinière + chauffage) je n'aimerais pas qu'ils "coupent" tout !
Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance
Cordialement
OBJET : RECLAMATION
Compte client : 300396465
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire ce courrier
suite à plusieurs tentatives téléphoniques et électroniques infructueuses
afférentes à ma facturation.
En effet, le 26 janvier 2010 j’ai trouvé
dans ma boîte aux lettres 5 courriers de votre part :
1
Le premier daté du
23 janvier 2010 pour me signaler un dysfonctionnement de votre informatique qui
a eu pour conséquence la non-édition de certaines factures.
2
Le second daté du
25 janvier 2010 pour transmettre « soit disant » à ma demande un
échéancier de paiement pour régler les factures en suspens.
3
Le troisième une
facture F400001296377 datée du 22 janvier 2010 pour un montant de 1476.78€ TTC
4
Le quatrième une facture F400001296373 datée du 22 janvier
2010 pour un montant de 1150.97€ TTC
5
Le cinquième une
facture F400001296375 datée du 22 janvier 2010 pour un montant de 1592.97€ TTC
(toutes ces factures en pièces jointes)
N’ayant à aucun moment été contactée par
vos services, vous comprendrez mon étonnement et mon incompréhension face à ces
différents courriers. Je me suis donc permise de contacter vos services afin
d’obtenir de plus amples informations. Après quelques minutes, votre
collaboratrice m’explique que mon contrat n’a pas été ouvert correctement. Elle
me demande alors de faire opposition au prélèvement (qui soit dit en passant,
je n’ai jamais pu demander puisque je n’étais pas au courant !), elle me dit
faire immédiatement les démarches pour régulariser le tout et que je recevrai
sous peu une nouvelle facture accompagnée d’un nouvel échéancier. Je ressors
donc de cet échange, satisfaite et confiante quant à la remise à jour de mon
dossier, et je lance en parallèle l’opposition sur le prélèvement tel qu’elle
me l’a exprimé et suggéré.
Quelques jours plus tard…nouveau courrier
de votre part… Mais à ma grande surprise, ce n’est pas un courrier de
régularisation, mais une nouvelle facture (F528753368135 datée du 03 février
2010). Nouvelle surprise lorsque je constate que mon abonnement n’est toujours
pas le bon !!
Je reprends donc mon téléphone… Cette
fois-ci je tombe sur une personne qui ne cherche pas à comprendre et qui me dit
que mon dossier n’est toujours pas traité, qu’il faut plus d’un mois pour ça,
que sa collègue n’aurait jamais dû me dire de faire opposition, que je ne peux
appeler personne d’autre, que je ne peux pas avoir plus d’explications et que
je ne peux rencontrer personne… Je vous avoue que cela m’a quelque peu agacée
face à autant de mauvaise volonté et de mauvaise foi. J’ai donc clos
l’entretien en lui spécifiant que j’attendais un contact de vos services pour
connaître l’avancement de mon dossier et enfin résoudre cette affaire. Dans la foulée, pour qu’il n’y ait pas de malentendu
et pour vous prouver ma bonne foi, je me suis rendue sur votre site internet et
y ai rédigé un mail concis relatant ces deux entretiens téléphoniques.
J’attends toujours une réponse à ce mail…….. 1 mois et demi après….. !!
En résumé :
5
A plusieurs
reprises, pour faire valoir ma bonne foi, je prends contact avec vos
services... j’ai revendiqué des solutions... en vain…. Donc quelle est la
vôtre ?
6
De m’entendre
dire : « on ne peut rien faire... vous payez sinon nous procédons à
une coupure de gaz »…. Est-ce votre avis également face à des
consommateurs qui VEULENT payer mais uniquement ce qu’ils doivent ???
7
Pour terminer, un
ultime courrier reçu hier avec frais d’impayé pour refus de
prélèvement.(Forcément j’ai mis en place un refus de prélèvement à la demande
de vos services !!!) où après nouvelle tentative de ma part, votre
conseillère répète « ce n’est pas la faute de GDF c’est vous qui nous
avez donné des informations erronées »…. Quelles informations ? Pourquoi
aurais-je donné de fausses informations alors que la vérité me ferait gagner de
l’argent ??
8
Après avoir eu une
responsable qui reconnait ELLE qu’une erreur de saisie à l’origine est
possible, on en est toujours au même point…
Par conséquent, au travers de mes différents
contacts et à chaque fois à MON initiative, je souhaite uniquement que
ma facturation soit juste et adaptée. Une erreur de votre part a généré toute cette cascade administrative
mais en aucun cas, je ne saurai être lésée de ce dysfonctionnement que vous
avez reconnu (je vous le rappelle !!) (cf pièce jointe). Mon appartement
est équipé au gaz (chaudière et gazinière)... je ne l’ai pas
« découvert » 2 ans après l’entrée dans les lieux !!!!
J’attends
de vous un traitement cohérent et rationnel de ma réclamation au regard des
pièces jointes à ce dossier et un effet rétroactif sur le réajustement de mon
abonnement (et par là même de ma consommation) pour ENFIN régler ce que je dois
en conformité avec les équipements que je possède. Pour information, j’envoie
copie de la présente aux autorités et organismes de défense de consommateurs
concernés.
Dans
l’attente de vous lire,
Sentiments
distingués.
!
