probleme avec artisan

Boujour j ai pris un careleur pour me faire une chape tradi mais elle a souffler et sonne creux du coup je les appeler il est venu constater et du coup fo tout casser et refaire ce qu on a fait mais avant de refaire la chape je pose la question a l artisan si il faudra mieu pas mettre un produit d accroche pour pas refaire la même erreur il me dit que non faut juste plus mouillé la dalle et au finale la chape refait la même chose et sonne creu et souffle donc impossible de poser un carrelage et l artisan veu pas refaire la chape il dit que cela vient du betton de la dalle donc ma question est simple quelle est la marche a suivre quand on a un litige avec un artisan ? merci